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danmarques85 escreveu:Olhando o rastreamento do meu pedido, desde o dia 11 de junho consta como

11-Jun-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Isso quer dizer que meu pedido já foi liberado pela Receita e já tá sob responsabilidade da Animazon???
Só sei que isso já tá me irritando!!!

Acho que não, amigo. Acredito que ainda esteja na alfândega. Nos últimos tempos, a liberação de encomendas está ainda mais lenta do que de costume.

danmarques85 escreveu:Olhando o rastreamento do meu pedido, desde o dia 11 de junho consta como

11-Jun-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Isso quer dizer que meu pedido já foi liberado pela Receita e já tá sob responsabilidade da Animazon???
Só sei que isso já tá me irritando!!!

O meu tá assim desde o dia 10/6. Está passando pela Receita Federal do RJ (devem ter mandado por Priority Mail), então agora é sentar na cadeirinha de balanço, tomar um cházinho em uma xícara beeeeeeeem grande e aguardar tirando uma soneca beeeeem longa. É a verdadeira hora de exercitar a paciência.

Marcos escreveu:Há coisas que levam tempo até se ter uma resposta, mas outras não. Como por exemplo, pedi o código de rastreio do meu produto, e até hoje não recebi.

Uai. Mas e o mesmo caso. Se nao informamos o codigo de rastreamento dos Correios, e porque ele nao esta disponivel. Assim que o codigo estiver disponivel, atualizaremos seu status e responderemos sua mensagem com a informacao que voce pediu.

Boa noite pessoal da Animazon,

Estou com o pedido 4776 parado na receita desde o dia 28-4:

28-Apr-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Poderiam verificar o pq da demora e a situação atual do meu pedido?

Obrigado!

timepink escreveu:

danmarques85 escreveu:Olhando o rastreamento do meu pedido, desde o dia 11 de junho consta como

11-Jun-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Isso quer dizer que meu pedido já foi liberado pela Receita e já tá sob responsabilidade da Animazon???
Só sei que isso já tá me irritando!!!

O meu tá assim desde o dia 10/6. Está passando pela Receita Federal do RJ (devem ter mandado por Priority Mail), então agora é sentar na cadeirinha de balanço, tomar um cházinho em uma xícara beeeeeeeem grande e aguardar tirando uma soneca beeeeem longa. É a verdadeira hora de exercitar a paciência.

Heng escreveu:

danmarques85 escreveu:Olhando o rastreamento do meu pedido, desde o dia 11 de junho consta como

11-Jun-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Isso quer dizer que meu pedido já foi liberado pela Receita e já tá sob responsabilidade da Animazon???
Só sei que isso já tá me irritando!!!

Acho que não, amigo. Acredito que ainda esteja na alfândega. Nos últimos tempos, a liberação de encomendas está ainda mais lenta do que de costume.

Valeu pessoal, infelizmente sou mais um com o pedido atrasado da Animazon.
Engraçado que, pra descontar o valor no cartão de crédito foi questão de segundos, agora as informações quanto aos pedidos das pessoas é muito mais fácil dizer que não tem uma resposta ou simplesmente não dizer nada!
Se você abre uma loja e ocorre qualquer tipo de problema: entregas, atrasos. A responsabilidade é sua de ir atrás e verificar, cobrar para que assim, possa prestar um serviço de qualidade ou então, não coloque uma data certa para entrega dos produtos, pois as pessoas se baseiam nisso para esperar sua encomenda. Até onde eu sei, paguei (e não foi barato) pra Animazon e não pra Receita, então, quem me deve satisfações do atraso do meu pedido é a Animazon.
Desculpem o desabafo, mas é que nós colecionadores já estamos cansados de sempre levar a pior.

Alguém sabe como colocar mais de 3 produtos no carrinho da Animazon?

Eu mandei e-mail para eles e não foi respondido.

Olá, gostaria de saber do responsável da Animazon, quando vou receber minha compra????.
O atendimento via chat vive off line, e já mandei pelo menos 4 e-mails e não obtive resposta.
Venda n: 5111

Também gostaria de ter uma resposta da loja, o status da minha compra nº 4738 está desde o dia 29 de Abril como UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ. A compra foi feita no início de Março, mas o suporte online está sempre indisponível e não obtive nenhuma resposta por e-mail. Provavelmente está parado na receita, mas também há a chance de extravio e loja não tomou nenhuma responsabilidade por enquanto.

O problema está cada vez maior. É melhor todos nós não comprarmos mais nada até que tudo seja normalizado. Tenho 4 encomendas para receber desde abril está parada no Rio.

Também tenho 3 encomendas super atrasadas que fiz em abril na Animazon. Mas não é culpa da loja, então acho que devemos ter paciência. Todos sabem como é o funcionamento dela.

Eles nunca deixaram de responder nenhuma dúvida minha, quanto a isso não tenho do que reclamar. E pelo que vejo aqui no fórum, a maioria das reclamações é por eles ignorarem perguntas como "Quando minha encomenda chega?", por exemplo. Acho que devemos ser mais coerentes e entender que certas dúvidas eles realmente não tem como responder, pois ele dependem de serviços terceirizados da Receita Federal e dos Correios.

Eu concordo com a reclamação de que a Animazon deveria melhorar sua comunicação com os clientes, acho que todas os e-mails deveriam ser respondidos. Mas acho que estão pegando um pouco pesado com a loja e tenho medo de que eles acabem ficando cansados dessa dor de cabeça e deixem de prestar esse serviço que, pelo menos pra mim, é essencial. Sem contar os usuários novatos que podem entrar no tópico buscando informações sobre a loja e acabar ficando assustados com tantos comentários negativos.

Por isso tenho que falar, comprei 11 vezes na Animazon anteriormente e todas foram experiências muito boas. Acredito que se você entender a forma como a loja trabalha, não haverá dor de cabeça. O único estresse fica por conta da lentidão da Receita e dos Correios.

Já se foi o tempo que recebíamos encomenda dela. Essa não foi minha 1ª compra na loja, longe disso, era cliente da Animaloja... Bem, estou pra escrever neste tópico há tempos, mas me contive esperando por alguma atualização do meu pedido e também por ter tido uma comunicação bacana com a loja através do e-mail....

Bem, tenho uma encomenda parada há uma vida na Unidade de Tratamento do Rio de Janeiro e que nem tenho esperanças de recebê-la nesta década. A resposta geral da loja é q a culpa não é dela, é da Receita e que não pode fazer nada... Bem, simplesmente por esse tipo de resposta desrecomendo completamente a Animazon. Não comprem na Animazon, é uma cilada, pois eles simplesmente não garantem o recebimento da sua compra e sequer se disponibilizaram a um reembolso. Tá, eu sei que é um negócio pequeno e sair dando refund pra todos seria algo impraticável, mas antes de pensar nisso eu penso no dinheiro que joguei fora. Se a loja estivesse no Brasil, uma certeza é que eu entraria com alguma ação no PROCON. Inclusive, irei investigar se poderei fazer isso.

Já leram esse post aqui ?

http://www.animazon.com/blog/novos-prob ... -correios/

"Muito bem. Agora o que fazer se seu pacote estiver paralizado alem do prazo normal de entregas? A primeira coisa e ter calma. O fato do pacote estar paralizado nao quer dizer que foi extraviado ou que nao sera entregue. Infelizmente nao existe mais um prazo determinado para que a entrega ocorra, mas se a data da postagem for superior a 30 dias, o cliente pode nos solicitar a abertura de um pedido de informacoes. E se os Correios identificarem que o pacote foi extraviado ou por alguma razao nao sera entregue, o cliente pode solicitar ressarcimento do seguro, caso tenha optado por esta opcao durante o fechamento de sua compra."

Stashbr, eu já havia lido o post que você citou. Os mais pacientes que aguardem. A minha paciência já acabou. A Animazon é uma empresa pequena, mas como todo negócio, ela está sujeito a riscos e aqueles que a administram devem saber como lidar como isso, senão o mercado tratará de agir sobre ela.

Infelizmente, na Animazon, não dá mais. Tenho até vergonha de tê-la recomendado para alguns amigos.

Entendi ... bom, eu fiz uma única compra com eles e acredito que por terem o bd em estoque, veio bem rápido. Menos de uma semana. Como nunca comprei mais nada lá, fico sem "casos" para contar. Mas lendo os últimos posts de vocês nessas últimas semanas, pretendo nem comprar mais para não passar por esses perrengues.

Infelizmente, só dá pra desejar boa sorte.

[quote=timepink]O meu tá assim desde o dia 10/6. Está passando pela Receita Federal do RJ (devem ter mandado por Priority Mail), então agora é sentar na cadeirinha de balanço, tomar um cházinho em uma xícara beeeeeeeem grande e aguardar tirando uma soneca beeeeem longa. É a verdadeira hora de exercitar a paciência.[/quote]

Não quero desanimá-lo amigo, mas o meu está assim desde 22/03.
A previsão de chegada, inicialmente, era dia 30/03. E lá se vão quase 3 meses .... mas, resta esperar.
E aprender com a situação. Animazon, no way!

E-mail que eles me mandaram no dia 25

Ola Marcos,
Fico feliz em informar que nossos pedidos finalmente foram liberados e devem estar sendo encaminhado aos clientes ainda nesta semana.
Vamos atualizar o status de sua entraga com as informacoes de postagem assim que obtivermos as informacoes dos Correios

Minha encomenda estava parada desde o dia 14 de maio em Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ. Espero que não demore mais.

Boa notícia.

aguardando o meu desde Abril, agora vai, rsrs

e rezando pra que venha sem nenhum amassado ou estrago por conta do belo tratamento alfandegario brasileiro

Minha está desde 31/05 na Unid Trat Internacional RJ. Primeira compra na animazon q atrasa.


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venho informar q o meu q estava desde Abril na Unid Trat Inter RJ chegou ontem em perfeito estado

Amorin

amorimoto escreveu:venho informar q o meu q estava desde Abril na Unid Trat Inter RJ chegou ontem em perfeito estado

Amorimoto, quanto a esse seu pedido, ele chegou de surpresa ou houve atualização na página de acompanhamento?!

ferreiradiegosilva escreveu:Amorin

amorimoto escreveu:venho informar q o meu q estava desde Abril na Unid Trat Inter RJ chegou ontem em perfeito estado

Amorimoto, quanto a esse seu pedido, ele chegou de surpresa ou houve atualização na página de acompanhamento?!

O ultimo acompanhamento q eu tinha feito foi uns dias antes da postagem do Marcos e ainda constava a informação de Abril, como a postagem dele falava da possivel liberação eu nem vi mais, de repente tava la a caixinha bacana em casa, rs

Mas vendo o historico, foi alterado entao na sex e entregue seg:
22-Apr-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ
27-Jun-2014 Informacoes Adicionais: nº rastreio Santo Andre/SP

Eis que hoje surgiu uma atualização no meu rastreamento...


Data Descricao Localizacao
10-May-2014 Separando produtos no estoque Anmz/USA
12-May-2014 Conferindo dados de entrega Anmz/USA
12-May-2014 Pedido coletado pela transportadora Anmz/USA
13-May-2014 Pacote Recebido para Despacho Middletown, DE
16-May-2014 Pacote em Transito Orlando/FL
17-May-2014 Pacote em Transito FLauderdale/FL
20-May-2014 Processed Through Sort Facility ISC MIAMI FL (USPS)
28-May-2014 Conferido Recebido/Brasil
11-Jun-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ
02-Jul-2014 Aguardando Rastreamento dos Correios 2


#oremos

Eu também estou com uma compra muito atrasada. Venda n: 4692.

Comprei no dia 9 de março, e até agora nada, ainda consta que esta na Unidade de Tratamento Internacional, no Rio de Janeiro. Aqui consta o rastreio completo:

12-Mar-2014 Separando produtos no estoque Anmz/USA
14-Mar-2014 Conferindo dados de entrega Anmz/USA
14-Mar-2014 Pedido coletado pela transportadora Anmz/USA
15-Mar-2014 Pacote Recebido para Despacho Middletown, DE
18-Mar-2014 Pacote em Transito Orlando/FL
19-Mar-2014 Pacote em Transito FLauderdale/FL
22-Mar-2014 Processed Through Sort Facility ISC MIAMI FL (USPS)
30-Mar-2014 Conferido Recebido/Brasil
13-Apr-2014 Encaminhado UNIDADE TRAT INTERNACIONAL RIO JANEIRO - RIO DE JANEIRO/RJ

Eu vi um pessoal ai dizendo que ta recebendo agora as suas encomendas. Espero que seja verdade, porque é tempo demais para 2 jogos apenas, se ainda fosse algo maior, sei la, ok. Sei que a culpa não é da Animazon, só acho que eles deveriam cobrar mais da Receita como dos Correios (quando for o caso),agora, se já fazem isso, a Animazom poderia de vez em quando mandar algum e-mail, só para a gente saber que eles estão de olho nas nossas encomendas.

No aguardo então, espero que a gente acabe recebendo as coisas até esse mês, valeu!

Fiz apenas uma compra para testar se valia a pena. Desde o dia 18 de abril minha encomenda está parada no Rio de janeiro e não sei se e quando vou receber. Tinha muitos outros produtos, bem mais caros, que também pretendia comprar, mas agora já vi que não dá certo. Pode ser que a culpa nem seja da Animazon e sim da Receita Federal ou dos Correios, mas também não dá pra gente ficar jogando dinheiro fora, né?