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Não sabia que existia dois DHL. Como são os números de rastreio? O rastreio que a Amazon me passou tem somente números, sem nenhuma letra como "DE" o final.

a DHL são 02 mesmo.

Então Csandiego, o pessoal da DHL foi super atencioso comigo e acompanharam meu caso de perto, bem diferente da galera dos Correios, realmente ele admitiram que tem problemas de entrega em cidades longe das capitais justamente por utilizarem prestadores de serviço, no meu caso houve uma falha na hora de atualizarem os dados de meu rastreio e colocaram uma entrega para uma outra pessoa (a tal Márcia),meu pacote ainda estava com eles, no fim me ligaram dizendo que o prestador estava vindo me entregar e deu tudo certo no final.

Darth-Tyranus escreveu:Não sabia que existia dois DHL. Como são os números de rastreio? O rastreio que a Amazon me passou tem somente números, sem nenhuma letra como "DE" o final.

Os 2 é só número... Basta olhar no email de envio se é só DHL ou Deutsch Post DHL....

willyread escreveu:Então Csandiego, o pessoal da DHL foi super atencioso comigo e acompanharam meu caso de perto, bem diferente da galera dos Correios, realmente ele admitiram que tem problemas de entrega em cidades longe das capitais justamente por utilizarem prestadores de serviço, no meu caso houve uma falha na hora de atualizarem os dados de meu rastreio e colocaram uma entrega para uma outra pessoa (a tal Márcia),meu pacote ainda estava com eles, no fim me ligaram dizendo que o prestador estava vindo me entregar e deu tudo certo no final.

Ah, aí sim! Ainda bem que tudo correu tranquilamente. Curta bastante o 'brinquedo' novo

andersondabio escreveu:

Darth-Tyranus escreveu:Não sabia que existia dois DHL. Como são os números de rastreio? O rastreio que a Amazon me passou tem somente números, sem nenhuma letra como "DE" o final.

Os 2 é só número... Basta olhar no email de envio se é só DHL ou Deutsch Post DHL....

Vi aqui, é Deutsch Post DHL. Muito obrigado pela ajuda.

Darth-Tyranus escreveu:

andersondabio escreveu:

Darth-Tyranus escreveu:Não sabia que existia dois DHL. Como são os números de rastreio? O rastreio que a Amazon me passou tem somente números, sem nenhuma letra como "DE" o final.

Os 2 é só número... Basta olhar no email de envio se é só DHL ou Deutsch Post DHL....

Vi aqui, é Deutsch Post DHL. Muito obrigado pela ajuda.

DHL = serviço de courier (normalmente utilizado pela Amazon US)
Deutsch Post DHL = serviço postal na Alemanha (normalmente utilizado nas amazon europeias)

É a mesma empresa (ou conglomerado, não sei ao certo), quando for serviço de courier o rastreio funciona em qualquer site da DHL (inclusive o br), quando é Deutsch Post DHL só no www.dhl.de

P.S.: se vc olhar o rastreio, mesmo quando vc compra, por exemplo em UK, o envio sai de uma cidade na Alemanha (pelo menos comigo sempre bateu). Eu acredito que há um deposito "geral" lá, e talvez seja isso que determine se eles mandão via Deutsch Post DHL ou i-parcel, o local em que o produto está.

Pessoal, comprei um produto na Amazon US e paguei o imposto antecipado mais o frete.
Enviaram por DHL, no rastreio, mostra a encomenda andar até São Paulo nesse fim de semana, aí aparece "held for payment" e diz que tenho que entrar em contato com a transportadora para dar andamento aos próximos passos da entrega, e não informa nenhum contato da DHL na página de rastreio da Amazon!!
Eu pensava que pagando o frete antecipado não precisava pagar mais nada, que chegava em casa tranquilo, estou errado??
A DHL vai ligar para mim? Pois não sei o número de SP nem quero gastar DDD para isso.

Outras duas vezes, uma compra da Amazon CA e uma compra do marketplace da Amazon US fullfilled by Amazon, sem pagar imposto antecipado, mandaram por DHL, entrou aqui, e quando chegou a Natal/RN foi que me ligaram perguntando pelo pagamento, se poderiam fazer a entrega.

Porque ficou parado em São Paulo? Porque esse negócio de "held for payment" se paguei o imposto antecipado??

Obrigado a quem responder.

Acredito que seja o desembaraço mesmo... Mesmo com os impostos antecipados, não é automático... O funcionário da DHL faz o desembaraço junto ao fiscal... Agora, se tiver qualquer problema, acredito que a DHL entre em contato com vc...

Higor_Nunes escreveu:Pessoal, comprei um produto na Amazon US e paguei o imposto antecipado mais o frete.
Enviaram por DHL, no rastreio, mostra a encomenda andar até São Paulo nesse fim de semana, aí aparece "held for payment" e diz que tenho que entrar em contato com a transportadora para dar andamento aos próximos passos da entrega, e não informa nenhum contato da DHL na página de rastreio da Amazon!!
Eu pensava que pagando o frete antecipado não precisava pagar mais nada, que chegava em casa tranquilo, estou errado??
A DHL vai ligar para mim? Pois não sei o número de SP nem quero gastar DDD para isso.

Outras duas vezes, uma compra da Amazon CA e uma compra do marketplace da Amazon US fullfilled by Amazon, sem pagar imposto antecipado, mandaram por DHL, entrou aqui, e quando chegou a Natal/RN foi que me ligaram perguntando pelo pagamento, se poderiam fazer a entrega.

Porque ficou parado em São Paulo? Porque esse negócio de "held for payment" se paguei o imposto antecipado??

Obrigado a quem responder.

Se já pagou imposto antecipado não podem te cobrar nada. Ligue primeiro para a DHL 0800 771 3451 e, se ainda assim disserem que tem de pagar algo, fale com a amazon.

Mas pelo rastreio, parece que a parte da alfândega já passou (deletei os primeiros movimentos do pacote, para não inchar o post):
Tracking Details:
April 27, 2014, 12:16 am, SAO PAULO NORTH BR Held for payment
April 26, 2014, 4:46 pm, SAO PAULO NORTH BR Completed customs clearance process
April 26, 2014, 11:42 am, SAO PAULO NORTH BR Package arrived at a carrier facility
April 25, 2014, 5:54 pm, Miami Gateway FL US Package has left the carrier facility

E no começo da página aparece uma exclamação dizendo que depende de uma ação do cliente para prosseguir a entrega. Então a pessoa presume que está mesmo retido para pagamento, mas pagamento de que?? Li por aí que pagando o imposto antecipado não pagava taxa administrativa, estou errado??

Valeu, Sammy e Anderson! vou ligar para eles.

Liguei para lá, a moça disse que estava no aeroporto esperando os documentos da Receita para pagar o valor e resgatar com a Amazon, que eu não ia precisar pagar mais nada.
Achei estranha a nomenclatura do status e dizer que precisava de meu contato, sendo que a moça disse que eles resolviam tudo... pelo menos agora estou mais tranquilo.
Valeu, pessoal.

É pq o negócio aqui é tão burocrático, que faltam nomeclaturas.... hehehehehe... Mas que bom que tá tudo ok...

"Ação do cliente" quer dizer ação do remetente... Por lei, e demais tratados internacionais, o cliente/contratante dos serviços postais é sempre quem envia, pois é quem efetivamente paga pelo serviço de postagem ao prestador.

É... Mas do jeito que aparece lá, parece que é de mim que esperam algum contato, e sem nem dizer pra onde ligar ou mandar e-mail... muito estranho esse status.

Pessoal, preciso de umas dicas de como lidar com a DHL.

Comprei uns componentes eletrônicos da Texas Instruments (http://estore.ti.com) no total de USD $ 25 e frete grátis.
Há alguns minutos o courier tentou entregar o pacote no meu prédio, mas ele estava cobrando cerca de R$ 106 para liberar o pacote.

Eu acabei de mandar uma mensagem para DHL pelo site deles pedindo explicações sobre a cobrança, mas não sei quando é que irão me responder, muito menos se vai servir de ajuda.

Claramente o produto não pode ser taxado por estar abaixo do $50 (ou melhor, abaixo dos $100 de acordo com a "novo-antigo" decreto-lei), e obviamente o frete é gratuito, como está escrito no pedido.

Qual é a melhor maneira de proceder agora? Pagar e tentar recuperar o dinheiro depois? Recusar e pedir estorno no cartão? Ou tem alguma maneira que dê pra receber sem pagar nada indevidamente?

Se não me engano, compras feitas de pessoa jurídica, de qualquer valor, podem ser tributadas.

Vc chegou a ver o papel que discriminava como eles chegaram neste valor? Sem entrar no mérito do valor tributável (isso é coisa da Receita e creio que seja justo entrar na Justiça p/ pedir reembolso deste valor a eles [e a DHL só está te cobrando pq foi cobrado deles]), as entregas por estas empresas de correio expresso sempre são tributadas pela Receita (a ñ ser nos casos de produtos isentos como livros) e elas, ao contrário dos Correios, fazem o procedimento de desembaraço aduaneiro (cobrando taxas administrativas por isso) e pagam o valor o tributo (+ ICMS, se for o caso) em nome do destinatário p/ que ele os pague depois na entrega. Quando o cara vai entregar, ele tem em mãos um papel listando os valores cobrados e o total. As lojas, por sua vez, geralmente até colocam no site/anúncio que se o pacote for objeto de tributação alfandegária, o valor será pago pelo destinatário.

Cuidado pq se vc recusar de vez, eles mandam o produto de volta pro remetente. E ligue p/ lá, a DHL Brasil tem telefone, ñ fique esperando e-mail.

Chancer escreveu:Claramente o produto não pode ser taxado por estar abaixo do $50 (ou melhor, abaixo dos $100 de acordo com a "novo-antigo" decreto-lei), e obviamente o frete é gratuito, como está escrito no pedido.

Reforçando: isso só vale para entregas via correios. Entregas via courier não estão compreendidas no DL da isenção abaixo de US$ 100

Csandiego, ainda não vi o papel, eu só vi no tracker que havia sido recusado e liguei na portaria do prédio pra saber o que tinha acontecido. De noite eu verei o que está discriminado.

ingsoc, então se o DL não permite couriers, e a regra dos $50 não garante isenção vindo de PJ, quer dizer que eu me lasquei neste pedido?

Chancer escreveu:Csandiego, ainda não vi o papel, eu só vi no tracker que havia sido recusado e liguei na portaria do prédio pra saber o que tinha acontecido. De noite eu verei o que está discriminado.

ingsoc, então se o DL não permite couriers, e a regra dos $50 não garante isenção vindo de PJ, quer dizer que eu me lasquei neste pedido?

Possivelmente sim. Em todo caso, recomendo mesmo que vc ligue p/ a DHL. Tb estou achando o valor cobrado alto mesmo incluindo imposto + icms(?) + taxas administrativas. Detalhe que mesmo tendo sido frete grátis p/ vc, se o valor do frete foi colocado na invoice (e provavelmente foi), o valor dele tb entra no cálculo do imposto.

Chancer escreveu:Csandiego, ainda não vi o papel, eu só vi no tracker que havia sido recusado e liguei na portaria do prédio pra saber o que tinha acontecido. De noite eu verei o que está discriminado.

ingsoc, então se o DL não permite couriers, e a regra dos $50 não garante isenção vindo de PJ, quer dizer que eu me lasquei neste pedido?

Exato!

Essa isenção só vale se o produto + o frete for até $50 e se for enviado de PF para PF.

Se vc comprar um pirulito que seja mesmo que por frete grátis e ele for enviado por uma pessoa jurídica, ele poderá ser tributado.

Vc só tem 2 opções:

1 - Pagar e receber o produto.

2 - Recusar o recebimento e ficar sem o produto. (se não me engano a DHL manda para incineração o produto quando não compensa o retorno.)

Cheguei em casa e encontrei o bilhete deles:

Imposto Importação: R$ 34,21
ICMS / GNRE : R$ 20,02
Taxa administrativa: 52,48
Total: R$ 106,71

O que seria essa taxa administrativa?

Chancer escreveu:Cheguei em casa e encontrei o bilhete deles:

Imposto Importação: R$ 34,21
ICMS / GNRE : R$ 20,02
Taxa administrativa: 52,48
Total: R$ 106,71

O que seria essa taxa administrativa?

É a taxa que eles cobram por pagar o imposto por vc, fazendo com que o desembaraço aduaneiro seja rápido.

Tá tudo certo com essa cobrança.

Como eu disse, apenas 2 opções....