Compras na Videolar

[viniciusjf]

Mimimi como?

[viniciusjf]

Boa sorte.

[DomVitto]

Olá Poggi !
Você entrou com uma ação no Procon ou no JEC ?
Também estou tendo problemas com uma loja online, e acredito que terei que entrar na justiça para reaver meu dinheiro... você poderia por gentileza me fazer um breve resumo dos procedimentos para se entrar com uma ação indenizatória?
Obrigado !

[diegobza]

A Videolar tem me desanimado com o seu péssimo atendimento nesses últimos dias.

O tal frete grátis que é anunciado no site a partir de R$ 99,90 (para quem mora no Nordeste) simplesmente não existe. Já coloquei no carrinho mais de R$ 130,00 em filmes blu-ray e continuam a cobrar frete. Claro que deve ser algum engano deles, devem ter anunciado o frete grátis e esqueceram de ativar, algo assim.

Já tentei contato pelo formulário presente no site e, para minha infelicidade, é apenas uma fachada. Já mandei algumas mensagens há alguns meses e continuo sem resposta, lamentável. Criei uma conta no twitter recentemente e aproveitei para seguir a loja. Para minha surpresa eles até que são ativos, mas logo vi problemas. Só fazem jogar algum texto/notícia/etc. e "retuitar" mensagens de clientes babões com mensagens de amor a loja (devem estar querendo ganhar algo em troca). Bem, minhas mensagens pelo twitter também ficaram sem resposta, nada me foi esclarecido.

Em uma última tentativa mais "objetiva", eu liguei para o telefone que consta no site. Desta vez, o que parecia que era infalível, falhou! O telefone deles estava sem funcionar, ficava mudo. Passou a manhã toda assim. Tornei a ligar agora pela tarde, chamou, chamou e ninguém atende.

Não entendo como uma loja que fabrica muitos de seus produtos, que possui uma enorme variedade de títulos, que possui um ótimo serviço de entrega, pode ser tão ruim no atendimento ao cliente. Eu sinceramente espero que isso mude rapidamente.

EDIT1: Um dia depois o sistema de vendas online passou a reconhecer o frete grátis. Fiz minha compra e, aparentemente, o sistema melhorou em um outro ponto crítico que havia. Quando o método de pagamento escolhido era o débito em conta online, o link para o pagamento só estava acessível no momento de fechar o pedido. Caso sua conexão ou qualquer outro problema ocorresse, não havia como pagar o produto pois não tinha o link para pagamento na lista dos pedidos. Bem, este foi um dos problemas que relatei, via telefone, faz uns 3 meses. Agora o link fica sempre disponível. Parabéns! Próximo passo é melhorar o atendimento ao cliente, pois e-mail que ninguem responde e telefone que ninguem atende é coisa de empresa fantasma.

[ZeBaude]

Meu deus, Credo. Nunca comprei na Videolar, agora então... passo longe.

[giologia]

Nossa... não há nada de bom na Videolar?

Eu ia fazer uma compra lá amanhã, mas agora estou meio incerta. Tudo o que leio é gente reclamando. Ninguém aqui comprou lá e teve 100% de satisfação?

[ingsoc]

giologia, já compro pela internet há bastante tempo e com a Videolar nunca tive problemas. Na média, considero uma loja rápida e confiável, bem melhor que um Submarino ou Americanas da vida.

Obviamente sua experiência pode ser igual ou diferente da minha. Mas até aí, nenhuma loja online brasileira é 100%.

[Matheus]

Eu tambem compro na videolar a MUUUITO tempo e nunca tive problema NENHUM!
Muito rapida e os produtos bem embalados em caixa de papelão,muito dificil seu produto chegar danificado,inclusive ja comprei muitas latas la,e nunca chegaram com nenhum amassado,ao contrario do submarino e americanas

[viniciusjf]

Por enquanto também nunca tive problemas com a loja.

[giologia]

Ahhh, muito obrigada!

Foi ótimo ter lido esses comentários positivos. Acho que vou arriscar, sim.

[haljordan]

Comprei 3 BDs na promoção de 3x2 e chegou sem problemas. Recomendada até o momento :-)

[giologia]

Pedi ontem os meus boxes em digipak da Coleção Hanna Barbera. Chegaram hoje!

O problema é que, em dois boxes (3ª temp de Flintstones e 1ª de Jetsons), as travinhas pra segurar o disco vieram quebrada no espaço pro 2º disco e pro 4º (nos dois boxes, ou seja, 4 travinhas quebradas no total).

Eu estava lendo as instruções de troca no site e me deparei com: "Indispensável que o lacre original do fabricante não esteja violado". Seria o plástico mesmo? Bom, eu já abri, foi assim que constatei o defeito (e assim que constataria, caso o defeito fosse no disco). Como eles podem exigir algo assim?!

[EDITED]

Acabei de enviar o formulário mesmo assim. Espero receber alguma resposta.

[femogan]

Galera, preciso de uma ajuda... fiz a pré-venda de Thor e Star Wars pela videolar, usando um cartão de crédito X. Infelizmente esse cartão quebrou ontem, e já pedi um novo pra companhia do Cartão de Crédito. Só que esse cartão virá com um novo número, como de praxe, e assim que recebê-lo, o antigo será cancelado. Quero saber se, caso isso ocorra antes dos produtos serem enviados, se isso vai dar erro no pedido ou se eles já foram creditados no momento da compra, podendo eu assim ficar tranquilo...

[ioannesmarcus]

É impressão minha ou a Videolar não responde e-mails e não atende o telefone do SAC? Comprei 3 Temporadas de Os Flintstones em Digipack e a primeira veio com a luva amassada e as badejas quebradas. Como os três digipacks vieram juntos e bem embalados, acredito que esse digi já entrou na caixa assim. Que saco!! Tô desde o dia 09/09 tentando falar com eles.

[giologia]

É impressão minha ou a Videolar não responde e-mails e não atende o telefone do SAC? Comprei 3 Temporadas de Os Flintstones em Digipack e a primeira veio com a luva amassada e as badejas quebradas. Como os três digipacks vieram juntos e bem embalados, acredito que esse digi já entrou na caixa assim. Que saco!! Tô desde o dia 09/09 tentando falar com eles.

Aconteceu o mesmo comigo: o 3º box de Flintstones e o 1º de Jetsons vieram com dois encaixes de discos quebrados, cada. Tentei muitas vezes entrar em contato, e nada.

[Wesley Valerio]

Já comprei diversas vezes lá ,sempre a entrega é rapída e muito boa !!!
Como eu sempre compro lá ,minah tia quis comprar uma televisão ,após 4 dias (um dia antes do prazo) a tv chegou ,direitinha !!!
Até agora só conto pontas para a Videolar !!!

[ioannesmarcus]

Finalmente me ligaram hoje da Videolar e me enviaram o código pra devolver o produto com defeito pelo correio. Eles garantem que o produto novo será postado pra mim em 15 dias corridos.

[ioannesmarcus]

Chegou hoje (5ª feira) meu digipack novinho em folha de Os Flintstones (1ª Temp.). Enviei o digipack quebrado pra eles na 2ª feira. Retiro minhas reclamações contra a Videolar!

[giologia]

Chegou hoje (5ª feira) meu digipack novinho em folha de Os Flintstones (1ª Temp.). Enviei o digipack quebrado pra eles na 2ª feira. Retiro minhas reclamações contra a Videolar!

Nossa, que sorte. Até hoje a Videolar não se pronunciou quanto ao meu caso, mas meio que relevei.

[ioannesmarcus]

Chegou hoje (5ª feira) meu digipack novinho em folha de Os Flintstones (1ª Temp.). Enviei o digipack quebrado pra eles na 2ª feira. Retiro minhas reclamações contra a Videolar!

Nossa, que sorte. Até hoje a Videolar não se pronunciou quanto ao meu caso, mas meio que relevei.

Eu mandei 3 e-mails antes de ter alguma resposta deles. A moça que me ligou pediu mil desculpas e disse que eles estão enfrentando dificuldades. Vai saber!! Fato é que ela me ligou no sábado, depois de uns 5 minutos me enviou um código por e-mail, segunda-feira eu levei na agência do Correio e hoje, quinta-feira, meu digipack novo chegou.

Manda e-mail pra eles com links para as fotos do produto defeituoso. Comigo funcionou. E deixa claro no e-mail que é sua enésima tentativa!!

[giologia]

Chegou hoje (5ª feira) meu digipack novinho em folha de Os Flintstones (1ª Temp.). Enviei o digipack quebrado pra eles na 2ª feira. Retiro minhas reclamações contra a Videolar!

Nossa, que sorte. Até hoje a Videolar não se pronunciou quanto ao meu caso, mas meio que relevei.

Eu mandei 3 e-mails antes de ter alguma resposta deles. A moça que me ligou pediu mil desculpas e disse que eles estão enfrentando dificuldades. Vai saber!! Fato é que ela me ligou no sábado, depois de uns 5 minutos me enviou um código por e-mail, segunda-feira eu levei na agência do Correio e hoje, quinta-feira, meu digipack novo chegou.

Manda e-mail pra eles com links para as fotos do produto defeituoso. Comigo funcionou. E deixa claro no e-mail que é sua enésima tentativa!!

É, não custa nada tentar de novo! Obrigada.

[Wesley Valerio]

Bem o erro não é nem da Videolar e sim dos correios mas no final eu explico :
Comprei o dvd Premonição 2 por apenas 8,90 ,dvd com desconto e frete gartis ,nisso o dvd já estava tudo normal ,entrega bem rapida como sempre ,num sabado como de custume eu vi o status do correios e estava saiu para entrega ,fiquei esperando od ai todo (sou anciosicimo ) chegando 5 horas da tarde eu estranhei a demora e revi o status ,lá dava que era paar eu entrar em contato com os correios ,liguei para lá fiz formulario e depois de tudo a moça falou que o produto foi roubado e que em 48 horas me mandaria um email ,ok foi feito e logo após ela disse que me mandaria uma carta em 5 dias para me passar os dados do banco para eu pegar o dinheiro ,nisso nada !!!
Conversei com a atendente da Videolar através do email e ela disse que a empresa entraria em contato pelo correios paar tentar devolve o meu dinheiro !!!
Isso já á um mês e meio !!!
Perdi meu dinheiro ,e não sei quem é mais culpada ...

[MARCELLO2011]

Caros amigos, Boa Noite:)

Não sei se vai ser permanente mas a VIDEOLAR trocou a sua transportadora habitual pela DIRECLOG.

Estou alertanto isso pq as duas últimas compras que fiz lá, foram pela DIRECLOG e a entrega também aumentou, por isso as mesmas estão chegando com prazo longo.

Quem não sabe como monitorar ás suas encomendas pela DIRECLOG é fácil:

1) acesse o site: http://www.directlog.com.br/

2) Coloque seu CPF no item, Rastreamento Individual e pronto

Quando a encomenda é postada no máximo, eles entregam em 3/4 dias, não passa disso!


OBS: A VIDEOLAR continua mandando ás suas encomendas em CAIXA DE PAPELÃO, ainda bem!!! ufa


Abraços,

[glaucoheitor]

Qual o seu estado?

[MARCELLO2011]

RJ...