ANIMALOJA - Troca produtos sem transtornos?

[PhylteR]

Então galera, fiz uma compra pela Animaloja para um conhecido meu que queria o The Pacific em Blu-ray. Lá eles vendem a edição UK.

Comprei e chegou ontem, aí entreguei para o cidadão. Hoje ele me trouxe o box aqui de volta porque o disco 4 está trincado/rachado. É apenas na parte central, onde provavelmente nem afetará a leitura. Mas como ele me disse, já que ele pagou 140 reais no produto, ele quer inteiro. Concordo.

Então acabei de mandar uma mensagem para eles questionando sobre o procedimento de troca (espero que não seja EU quem pague o frete de retorno). Obviamente a loja ainda não teve nem tempo hábil de responder, mas já queria saber de antemão se alguém teve problemas com alguma troca pela Animaloja ou se eles são rápidos e tranquilos nesses procedimentos. Vi um tópico aqui sobre aquele Toy Story 3 da Target onde uns clientes entraram em contato mas não eram respondidos ou a resposta demorava muitos dias.

E aí, experiências para compartilhar?

[Gabriel 2099]

O Meu Iron Man 2 Steel Case veio com as travas do 2º disco quebradas mandei de volta pra que o Alesandro ( da Animaloja) trocasse por outro. A troca foi super tranquila, mas, eu tive que pagar o reenvio do produto.

Fora isso, não houve problema nenhum e a Animaloja foi super atenciosa!

[PhylteR]

Puts, mas pagar reenvio por problema num produto que veio da loja é foda...

[Gustavo_Mayer]

Cara, o e-mail deles anda devagar, mas tenta dar uma ligada que o atendimento funciona, ja ocorreu um problema com eles e em 1 semana resolveram tudo na boa!

[hcesconeto]

Puts, mas pagar reenvio por problema num produto que veio da loja é foda...

concerteza, só por este fato, eu evito comprar la...

[PhylteR]

Tô vendo que terei transtornos...

Vamos ver. A maneira como resolverem esse meu problema é o que irá decidir se vou continuar comprando lá ou não.

[Animaloja]

mas, eu tive que pagar o reenvio do produto.

Qual nro do seu pedido? Ninguem pagou por frete de envio de produto com defeito para a Animaloja.

Tô vendo que terei transtornos...

Atualmente NÃO EXISTE nenhuma reclamação de troca para o Blu-Ray de The Pacific pendente de resposta.
Lembrando que não acessamos emails de respostas automaticas, que são barradas pelo servidor. Para entrar em contato, utilize os campos deste formulário:
http://www.animaloja.com.br/contato/

[PhylteR]

Atualmente NÃO EXISTE nenhuma reclamação de troca para o Blu-Ray de The Pacific pendente de resposta.
Lembrando que não acessamos emails de respostas automaticas, que são barradas pelo servidor. Para entrar em contato, utilize os campos deste formulário:
http://www.animaloja.com.br/contato/

Olá.

Foi por esse campo de contato que eu enviei mensagem, na sexta-feira. Há algum e-mail para o qual posso enviar direto de minha caixa de entrada, sem ser pelo site?

[Gabriel 2099]

mas, eu tive que pagar o reenvio do produto.

Qual nro do seu pedido? Ninguem pagou por frete de envio de produto com defeito para a Animaloja.

Tô vendo que terei transtornos...

Atualmente NÃO EXISTE nenhuma reclamação de troca para o Blu-Ray de The Pacific pendente de resposta.
Lembrando que não acessamos emails de respostas automaticas, que são barradas pelo servidor. Para entrar em contato, utilize os campos deste formulário:
http://www.animaloja.com.br/contato/

Paguei o reenvio sim, mas, como não foi uma grande quantia, não fiz questão.

[Animaloja]

Paguei o reenvio sim, mas, como não foi uma grande quantia, não fiz questão.

Gabriel 2099, peguei sua mensagem. Realmente os Correios não possuem serviço de postagem reversa para o interior do nordeste, conforme expliquei na ocasião. Infelizmente neste caso não haveria maneira de receber o produto de volta, minhas únicas opções seriam cancelar o pedido ou receber o produto através de uma postagem de carta simples e esta opção foi de comum acordo.

Os cases de Homem de Ferro foram uma situação à parte. Cerca de 20% das unidades chegaram com algum defeito, algo imprevisível e sem precedentes. Se não houvesse bom senso em resolver cada situação caso à caso, todos os pedidos teriam que ser cancelados e em todos os casos optamos pela solução que melhor agradasse o cliente.

Há algum e-mail para o qual posso enviar direto de minha caixa de entrada, sem ser pelo site?

[email protected]
Favor informar nome e número do pedido.

[Gabriel 2099]

Paguei o reenvio sim, mas, como não foi uma grande quantia, não fiz questão.

Gabriel 2099, peguei sua mensagem. Realmente os Correios não possuem serviço de postagem reversa para o interior do nordeste, conforme expliquei na ocasião. Infelizmente neste caso não haveria maneira de receber o produto de volta, minhas únicas opções seriam cancelar o pedido ou receber o produto através de uma postagem de carta simples e esta opção foi de comum acordo.

Os cases de Homem de Ferro foram uma situação à parte. Cerca de 20% das unidades chegaram com algum defeito, algo imprevisível e sem precedentes. Se não houvesse bom senso em resolver cada situação caso à caso, todos os pedidos teriam que ser cancelados e em todos os casos optamos pela solução que melhor agradasse o cliente.

Há algum e-mail para o qual posso enviar direto de minha caixa de entrada, sem ser pelo site?

[email protected]
Favor informar nome e número do pedido.

Eu sei disso. Sei que o que aconteceu com os cases do Homem de Ferro foram um caso a parte. E cabia a mim, que queria ter meu produto intacto, facilitar o que pudesse pra devolver o que estava com problema. E ficou de acordo entre a Animaloja e eu, que eu pagaria o reenvio. Não estou escrevendo pra relatar minha indignação(pois, não há indignação alguma) com o fato ou coisa parecida. Pelo contrário, eu só expliquei o que aconteceu, e expliquei que apesar de ter que pagar o reenvio (coisa que, pra mim não foi um problema) a Animaloja se mostrou atenciosa e disposta resolver qualquer eventualidade.
Eu não sabia( ou não lembrei) que aqui onde moro, não tem postagem reversa e pensei que todos teriam que ter a mesma atitude que eu tive.

Eu até sou muito agradecido pela atitude que a Animaloja teve com meu problema, tendo me mandado outro Bluray do Homem de Ferro mesmo sem ainda ter recebido o que foi devolvido por mim.

Minha fé na Animaloja e no Alexsandro (que trabalha na Animaloja) continua inabalada, pois, não foi a primeira vez que comprei lá e não será a última.

[PhylteR]

Só pra atualizar a situação: recebi agora resposta por e-mail da Animaloja e enviaram as informações para eu efetuar a postagem reversa. Por enquanto, então, tudo certo.

Assim que eu finalizar esses processos eu posto as conclusões aqui

[Gabriel 2099]

Só pra atualizar a situação: recebi agora resposta por e-mail da Animaloja e enviaram as informações para eu efetuar a postagem reversa. Por enquanto, então, tudo certo.

Assim que eu finalizar esses processos eu posto as conclusões aqui

Que bom, tudo indo certinho!

[Henrique]

{Só aproveitando o tópico}

O pessoal da Animaloja costuma enviar o produto no mesmo dia da confirmação do pagamento?

Valeus, \o/!

[Gabriel 2099]

Acho que sim.

[PhylteR]

Amanhã completará 10 dias que meu item com problemas chegou de volta pra eles, e até agora ainda não recebi informação de postagem de um novo item. Apenas informaram para aguardar.

[PhylteR]

Só pra informar que quarta-feira chegou um novo box de The Pacific para mim, desta vez em perfeito estado