SARAIVA - Reclamações e sugestões

[Hugo Aragão]

Alguem que entrou na pre-venda de Os Sete Samurais, recebeu essa mensagem ?

Informamos que o item Os Sete Samurais - DVD - 4891627, será enviado sem o MP4, devido a uma falha no nosso fornecedor. Solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para informar se deseja receber o item sem o brinde.


Pedimos desculpas pelo ocorrido e tenha certeza que estamos trabalhando para que não haja reincidência.

[ingsoc]

Eu recebi. E não entendi nada.

[Hugo Aragão]

Eu recebi. E não entendi nada.

Pois é amigo, como anunciado antes, essa edição viria com uma versao em mp4 do filme para assistir em outros dispositivos. Mas o que me preocupou foi que o produto sumiu do site. Tomara que pelo menos eles entreguem o filme. Nao aguento mais dor de cabeça com a saraiva.

*Se fizer uma busca no site nao encontra mais, mas fazendo pelo google ainda é capaz de achar o link do produto, mas ao clicar o site informa que tal produto nao existe mais. Vamos torcer para que tudo ocorra bem.

[Hugo Aragão]

Alguém mais recebeu a mensagem ?

[cenatosouza]

Alguém mais recebeu a mensagem ?

Eu recebi a mesma mensagem. Até agora o item está em "Busca no Fornecedor"...

[Hugo Aragão]

Alguém mais recebeu a mensagem ?

Eu recebi a mesma mensagem. Até agora o item está em "Busca no Fornecedor"...

Aqui tbm tá assim amigo, o problema é o que citei acima, o produto sumiu do site. Vamos torcer pra que tudo dê certo.

[rennan]

Eu comprei o jogo assassins creed III na promo que vinha de brinde um steelbook do jogo. Recebi sem steelbook, entrei em contato e tudo resolvido. Mas sempre tem coisa errada com meus pedidos.

[Hugo Aragão]

Hoje recebi uma mensagem da saraiva informando que Os Sete Samurais está atrasado e se eu queria prorrogar o prazo ou cancelar. Eta "nois", será que vem mais uma dor de cabeça por aí ?

[vicmackeybr]

Hoje recebi uma mensagem da saraiva informando que Os Sete Samurais está atrasado e se eu queria prorrogar o prazo ou cancelar. Eta "nois", será que vem mais uma dor de cabeça por aí ?

recebi o mesmo e-mail...

semana passada recebi outro e-mail:

Informamos que o item Os Sete Samurais - DVD, será enviado sem o MP4, devido a uma falha no nosso fornecedor. Solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para informar se deseja receber o item sem o brinde.

[angmax]

Hoje recebi uma mensagem da saraiva informando que Os Sete Samurais está atrasado e se eu queria prorrogar o prazo ou cancelar. Eta "nois", será que vem mais uma dor de cabeça por aí ?

Eu recebi esse e-mail hoje e prorroguei o prazo. Não entendo porque isso ocorre. Eu não vou ceder, não vou aceitar reembolso.

Juro que se a Saraiva não fosse melhor que o Sub, em relação à preços e logística, eu deixaria de comprar com eles.

[Pelicci]

::COMUNICADO OFICIAL::

Olá, pessoal, tudo bem?
Como alguns já sabem, trabalho na área de Mídias Sociais da Saraiva e gostaria de esclarecer o status de dois produtos que foram ofertados aqui no BJC.

1 - Tomb Raider Collectors Edition (PS3/X360):
A replicadora oficial desse game, EcoGames, nos enviou um comunicado oficial dizendo que o produto não será mais importado ao Brasil. Eles alegam problemas operacionais de importação. Não me informaram ainda se ofereceremos algum tipo de bonificação e/ou produto similar. Qualquer novidade reporto a vocês, mas acredito que o procedimento adotado será o padrão: devolução do dinheiro.

2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.

Espero ter esclarecido as questões de vocês. Em nome da Saraiva, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas esses problemas costumam acontecer no varejo.
Quaisquer dúvidas, podem perguntar por aqui.
Agradeço a compreensão.
Um grande abraço.

[mariomj]

#SóRaiva

[cenatosouza]

Eu recebi o tal e-mail dias atrás e como no início da semana eles enviaram a nf-e do pedido que continha o outro item mas não Os Sete Samuarais entrei em contato com a Só Raiva que me disse que resolveria tudo até o próximo dia 17.
Estamos de olho.

[blackkwolfs]

É...e eu até hoje aguardo o contato da Saraiva sobre meu caso dos Sete Samurais. Comprei, esperei um mês enquanto estava em busca no fornecedor. Ai foi cancelado por falta de estoque, só pra dois dias depois receber um e-mail de oferta com a pré venda desse novo dvd do filme. Abri reclamação, eles responderam no Reclame aqui dizendo que iam entrar em contato e até agora nada.

[mirojunior]

::COMUNICADO OFICIAL::

...

2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.

Oi Pelicci,
Sabe informar a partir de qdo será enviada essa edição?!

[vicmackeybr]

2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.

fico no aguardo então, caso aconteça isso é uma boa forma da Saraiva sanar o problema ocorrido

[macflii]

A Saraiva vem cometendo uns deslizes bem escrotos em relação a cds, dvds e blu rays ultimamente. Citarei os 2 mais graves:

1. Agora o Saraiva Plus te dá apenas 10 pontos para produtos em promoção (mesmo que o produto custe R$1873097123071,99). Logo, os espertinhos mostram quase todos os produtos do site como se estivessem em promoção, quando custam preços "normais" e típicos de qualquer outra loja.

Esse dos 10 pontos já tem tempo. Praticamente tudo ali vc só vais ganhar os 10 pontos. Se for R$99,90 e estiver por R$99,89, vai constar como "em promoção". E o pior é que olhando o regulamento, que vc assina quando entra no programa, consta isso.

[macflii]

Eu sempre fiquei de olho no meu Plus desde 2007, e ainda não tinha recebido esses 10 pontos antes da minha penultima compra...

Em relação aos blurays, é o seguinte:

4.3. A cada R$1,00 (um real) em compras de CDs, DVDs, Blu Ray, games, software, o cliente acumulará 2 (dois) pontos (salvo para produtos ou serviços com desconto, ocasião que será aplicada a regra do item 4.6 deste Regulamento).

4.6. No caso de compra de produtos com desconto ou itens promocionais a pontuação seguirá a regra acima citada até o limite máximo de 10 (dez) pontos por produto adquirido.

Então:
- Um bluray de R$69,90, você teria mais ou menos 140 pontos.
- Se você comprar esse mesmo bluray, com desconto, por R$59,90, você terá apenas 10 pontos.

- Então se eu comprar cinco blurays, cada um por R$69,90, sendo esse o valor sem desconto, ficaria com 700 ponto; com desconto, mesmo sendo R$69,89, só teria 50 pontos.

Eu, sinceramente, não vejo tanta diferença, já que comprei com desconto. Para você ter 15 reais do Saraiva PLus é preciso de 1000 pontos. Então, acaba sendo melhor ter esse desconto do que juntar pontos.

[angmax]

::COMUNICADO OFICIAL::

Olá, pessoal, tudo bem?
Como alguns já sabem, trabalho na área de Mídias Sociais da Saraiva e gostaria de esclarecer o status de dois produtos que foram ofertados aqui no BJC.

1 - Tomb Raider Collectors Edition (PS3/X360):
A replicadora oficial desse game, EcoGames, nos enviou um comunicado oficial dizendo que o produto não será mais importado ao Brasil. Eles alegam problemas operacionais de importação. Não me informaram ainda se ofereceremos algum tipo de bonificação e/ou produto similar. Qualquer novidade reporto a vocês, mas acredito que o procedimento adotado será o padrão: devolução do dinheiro.

2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.

Espero ter esclarecido as questões de vocês. Em nome da Saraiva, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas esses problemas costumam acontecer no varejo.
Quaisquer dúvidas, podem perguntar por aqui.
Agradeço a compreensão.
Um grande abraço.

Obrigado Pelicci. Eu comprei o dvd Os Sete Samurais. Acabei de ver que o produto está reservado. Há alguma coisa que devo fazer em relação ao assunto ou apenas esperar a chegada do pedido (31498276) ?

Mais uma vez obrigado pelos esclarecimentos.

[cenatosouza]

::COMUNICADO OFICIAL::


2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.
Espero ter esclarecido as questões de vocês. Em nome da Saraiva, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas esses problemas costumam acontecer no varejo.
Quaisquer dúvidas, podem perguntar por aqui.
Agradeço a compreensão.
Um grande abraço.

Chegou uma nfe-e de R$25 por e-mail com os dois Sete Samurais que pedi com seguinte código de barras: 7898536331711.
Eles serão realmente cobrados?
São duplos conforme a venda?
No Site da Só Raiva os os pedidos constam como "Separado para transportadora".
Vamos ver os próximos capítulos....

[mirojunior]

Então amigos, chegou aqui em casa o DVD dos Sete Samurais conforme o amigo Pelicce informou... Porém já apareceu cobrança de 17,00 (arredondando) referente ao produto e o frete... Serei ressarcido via reembolso no meu cartão?! Aguardo a posição do amigo...

[cenatosouza]

Então amigos, chegou aqui em casa o DVD dos Sete Samurais conforme o amigo Pelicce informou... Porém já apareceu cobrança de 17,00 (arredondando) referente ao produto e o frete... Serei ressarcido via reembolso no meu cartão?! Aguardo a posição do amigo...

A versão é dupla conforme anunciado, amigo?

[Rafael Cunha]

::COMUNICADO OFICIAL::
2 - Os Sete Samurais:
O cadastro do produto foi enviado, pela replicadora, com descrição incorreta à Saraiva. Ou seja, não existe uma versão dupla ou com MP4 desse item. Como o erro foi deles, os clientes serão bonificados (não terão que pagar pelo produto) com o DVD simples do filme.

Espero ter esclarecido as questões de vocês. Em nome da Saraiva, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas esses problemas costumam acontecer no varejo.
Quaisquer dúvidas, podem perguntar por aqui.
Agradeço a compreensão.
Um grande abraço.

Pelicci, acabei de ver a mensagem aqui e gostaria de saber como devo proceder para ser reembolsado, uma vez que o valor de R$ 12,90 desse produto foi cobrado no meu cartão de crédito. E, como você disse, os clientes serão bonificados.
Obrigado.

[vicmackeybr]

aqui chegou também

o dvd é simples

pela nota parece q vai ser cobrado, e aí, como fica, os pedidos não seriam isentos por causa do erro da Saraiva?

[cenatosouza]

aqui chegou também

o dvd é simples

pela nota parece q vai ser cobrado, e aí, como fica, os pedidos não seriam isentos por causa do erro da Saraiva?

Anunciaram duplos e não são DUPLOS?