SARAIVA - Reclamações e sugestões

[Arthur-Otaku]

O certo é devolver em dobro

Assim como a b2w faz e assim como a liv. cultura fez com o meu irmão, estornou o valor e mandou um box do 007 DE GRAÇA pra ele pq n tinha mais em estoque qdo ele fez o pedido

Essa saraiva é um lixo

[marfabilis]

Particularmente nunca tive problemas com a Saraiva.

Em relação aos produtos que dizem estar em estoque, geralmente me guio pelo prazo de entrega individual de cada item. Dependendo da quantidade de dias eu já descarto do carrinho, porque é quase certeza de ficar por dias em busca. Faço isso há mais de dois anos. Como sempre faço compras com o cartão de crédito, não me preocupo com eventuais estornos, uma vez que só é debitado quando resolvem mandar o pedido parcial (cobrando somente por aqueles produtos) ou quando localizam os demais itens.

Como moro em SP não tenho problemas com o valor do frete. Assim como em qualquer loja tem que saber comprar mesmo sendo em promoções para contornar o que fazem

[Cus]

Uma vez teve uma promoção de séries por 29.90, eu comprei as 4 primeiras temporadas de 30 Rock, mas depois informaram que a 4ª temporada não tinha mais com o fornecedor, algo do tipo... Só que no site a temporada continuou disponível para compra por um bom tempo.

Por sinal, chegaram ontem aqueles BDs Cão de Briga e Um Beijo a Mais que estavam de 1.99.

[fvieirace]

Particularmente nunca tive problemas com a Saraiva.

Em relação aos produtos que dizem estar em estoque, geralmente me guio pelo prazo de entrega individual de cada item. Dependendo da quantidade de dias eu já descarto do carrinho, porque é quase certeza de ficar por dias em busca. Faço isso há mais de dois anos. Como sempre faço compras com o cartão de crédito, não me preocupo com eventuais estornos, uma vez que só é debitado quando resolvem mandar o pedido parcial (cobrando somente por aqueles produtos) ou quando localizam os demais itens.

Como moro em SP não tenho problemas com o valor do frete. Assim como em qualquer loja tem que saber comprar mesmo sendo em promoções para contornar o que fazem

Isso não vem ao caso Marfabilis,

Se eu compro algo, com prazo grande ou não, é pq quero aquele produto. As lojas B2W sempre colocaram um prazo gigante pra onde moro, e sempre o produto chegou. O correto é, produto está fora de estoque, apareça como tal, como acontece no Submarino, Americanas e etc. O que acontece na Saraiva é que o site novo, não é novo, foi apenas dada uma "embonitada", o sistema ainda é o mesmo lixo de sempre.

O que eles deveriam fazer, mas não o vão, é fazer como a Liv Cultura, que fica a todo momento mandando msgs, informando sobre um pedido, se vc quer esperar que o produto chegue em estoque e etc, mas isso é pedir demais pra essa loja lixo que é a Saraiva.

E kd aquele cidadão que dizia trabalhar por lá e frequentava o fórum? sumiu? ou cansou e foi pra uma empresa de vergonha?

[marfabilis]

Isso não vem ao caso Marfabilis,Se eu compro algo, com prazo grande ou não, é pq quero aquele produto. As lojas B2W sempre colocaram um prazo gigante pra onde moro, e sempre o produto chegou. O correto é, produto está fora de estoque, apareça como tal, como acontece no Submarino, Americanas e etc. O que acontece na Saraiva é que o site novo, não é novo, foi apenas dada uma "embonitada", o sistema ainda é o mesmo lixo de sempre.

Bom, apenas expressei a forma com que lido com a Saraiva, uma vez que é assim há muito tempo e nunca mudou. Só que encontrei uma maneira de lidar com isso, ter meus produtos, não ter dor de cabeça (ou pelo menos reduzir e muito a chance de ter dor de cabeça) e não ficar na expectativa que eu tenha o produto porque aparece estar em estoque (ou que ele seja "encontrado" depois de um tempo).

Em relação a Cultura, apesar de um pouco melhor, tão pouco é o ideal. Já fiz compra na Cultura que diziam ter no estoque, com entrega de 1 dia útil e no final das contas não era bem assim, era sob encomenda. Minha sorte na compra é que já estava para chegar na loja e após 5 dias eles me enviaram

[ipipequeiroz]

Pedido realizado dia 13/08/2013
Pagamento confirmado dia 14/08/2013



É isso mesmo Saraiva?
Pra atender meu pedido esta em busca no fornecedor.
Pra vender o produto consta "EM ESTOQUE".

Das duas uma, ou a Saraiva simplesmente NÃO QUER me entregar meu pedido ou esta vendendo um produto que não tem em estoque.

Vejamos onde isso vai dar.

[atilasantos]

Pedido realizado dia 13/08/2013
Pagamento confirmado dia 14/08/2013

Imagem citada: exibir

É isso mesmo Saraiva?
Pra atender meu pedido esta em busca no fornecedor.
Pra vender o produto consta "EM ESTOQUE".

Das duas uma, ou a Saraiva simplesmente NÃO QUER me entregar meu pedido ou esta vendendo um produto que não tem em estoque.

Vejamos onde isso vai dar.

[chbossan]

Mais uma boa da Saraiva, agora o site não exibe mais a pré-venda de filmes...

[rennan]

Aconteceu o mesmo comigo. E não é a primeira vez, já é a quarta ou quinta. Sempre que faço uma reclamação no reclameaqui eles resolvem. Estou com um pedido da ultima promoção cancelado, por conta desse problema de na hora de vender, diz ter estoque, na hora de honrar, diz busca em fornecedores. Quando a busca não tem sucesso, acontece o que aconteceu comigo, pedido cancelado por o fornecedor não possuir estoque.

É A SÓRRAIVA ATACANDO MAIS UMA VEZ!!!

[atilasantos]

Aconteceu o mesmo comigo. E não é a primeira vez, já é a quarta ou quinta. Sempre que faço uma reclamação no reclameaqui eles resolvem. Estou com um pedido da ultima promoção cancelado, por conta desse problema de na hora de vender, diz ter estoque, na hora de honrar, diz busca em fornecedores. Quando a busca não tem sucesso, acontece o que aconteceu comigo, pedido cancelado por o fornecedor não possuir estoque.

É A SÓRRAIVA ATACANDO MAIS UMA VEZ!!!

Hoje eu compro qualquer coisa no site sem expectativas... E não compro mais NADA em nenhuma promoção em massa, pq sempre dá merda em pelo menos um produto.

Eu simplesmente não compro mais nada na Saraiva Online. Você compra na Americanas ou Submarino e sabe que vai receber, já na Saraiva, é o Harvey Dent quem decide o destino das suas compras.

[Cus]

Alguém já teve problemas com aquele Saraiva Plus? Fiz duas compras grandes no site recentemente que renderiam cerca de 2300 pontos mas não ganhei os pontos. E nenhuma das duas foi promoção.

[Csandiego]

Alguém já teve problemas com aquele Saraiva Plus? Fiz duas compras grandes no site recentemente que renderiam cerca de 2300 pontos mas não ganhei os pontos. E nenhuma das duas foi promoção.

Manda e-mail p/ eles explicando o caso.

[Cus]

Me tirem uma dúvida: quando o produto está em busca no fornecedor, eles já cobraram o pedido? Pois tem a opção de cancelar itens.

[bernardo_arg]

Me tirem uma dúvida: quando o produto está em busca no fornecedor, eles já cobraram o pedido? Pois tem a opção de cancelar itens.

Sim, eles já cobraram. Mas se você cancelar, devolvem o dinheiro. Cancelei um pedido uma vez, demorou 6 dias úteis pro dinheiro entrar na minha conta.

[Cus]

Alguém já teve problemas com aquele Saraiva Plus? Fiz duas compras grandes no site recentemente que renderiam cerca de 2300 pontos mas não ganhei os pontos. E nenhuma das duas foi promoção.

Manda e-mail p/ eles explicando o caso.

Responderam dizendo que em julho mudaram o regulamento do Saraiva Plus, e pedidos que tem produtos com desconto não pontuam mais

[jose.ssp]

Pessoal... aproveitei uma promoção da saraiva e peguei cerca de 8 itens pelo cartao de credito dia 02/09, e acontece que recebi um email da saraiva falando sobre Problema no Cartão de Crédito e eu sabia que era o limite... no email tinha um link para eu colocar os dados de outro cartao se eu tivesse, como eu nao tenho, ignorei o email e o pedido cancelou. Hoje dia 09/09 recebi um email sobre a Nota fiscal e sobre o recebimento dos pedidos na transportadora. Como acontece isso sendo que o pedido foi cancelado e eu nao tenho limite no cartao???

[Ricardo2012]

Aqui, mais um premiado pela "Só Raiva"...

Comprei a lata "The Pacific" em blu-ray semana passada naquela promoção de R$ 79,00.

Adivinha o que aconteceu? Ontem recebi um e-mail da loja dizendo que meu pedido fora cancelado pois o produto está esgotado.

O mais interessante é que quando comprei o site anunciava, claramente, "produto em estoque".

Dona Saraiva, aprenda com a Amazon: só divulgue para venda o que você realmente tem em estoque.

[Bill]

Aqui, mais um premiado pela "Só Raiva"...

Comprei a lata "The Pacific" em blu-ray semana passada naquela promoção de R$ 79,00.

Adivinha o que aconteceu? Ontem recebi um e-mail da loja dizendo que meu pedido fora cancelado pois o produto está esgotado.

O mais interessante é que quando comprei o site anunciava, claramente, "produto em estoque".

Dona Saraiva, aprenda com a Amazon: só divulgue para venda o que você realmente tem em estoque.

Interessante. Já eu comprei o box Band of Brothers+The Pacific no dia 02/09 por 169,90, e a transportadora simplesmente parece que não acha meu endereço para entregá-lo. Não duvido que, depois de algumas "tentativas mal sucedidas" de entrega não cancelem meu pedido também...

[Bill]

Reclame no chat e anote os numeros de protocolo. Pelo menos na ultima tentativa, eles acertam.

Já recebi, junto com outra compra que havia feito na Saraiva 2 dias depois. Acho que, como viram que havia dois pedidos meus em andamento, enrolaram para entregá-los juntos.

[cristiano1975]

agora ainda tem isso, quando não é produto em busca no fornecedor

a transportadora deles estão atrasando nas entregas é uma

[thiagomarzano]

Alguem comprou o box do zé do caixão na promoção da sexta feira 13 por 99 reais?

prevejo problemas, dado que o produto estava como reservado até domingo, agora aparece como em busca do fornecedor...

[Higor_Nunes]

Pessoal, vocês que compraram nessa última promoção de 3 BDs pelo preço de 2 nos que estavam por R$29,90 na Saraiva estão tendo os pedidos enviados?
Meu pedido teve todos os itens cancelados!!
Eu tinha comprado Pocahontas, Bernardo e Bianca e Pixar Short Films Vol. 2. Pocahontas e Bernardo e Bianca ainda ficaram uns dias em estoque depois de eu ter comprado, o da Pixar nem sequer saiu do estoque, e os produtos ficaram uma semana "em busca no fornecedor" e agora são tidos como "indisponíveis"!
Muito feio isso! A Saraiva está fazendo overbooking de pedidos, só pode!

Decepcionado com a Saraiva!

[Jucier Mozzy]

Pessoal, vocês que compraram nessa última promoção de 3 BDs pelo preço de 2 nos que estavam por R$29,90 na Saraiva estão tendo os pedidos enviados?
Meu pedido teve todos os itens cancelados!!
Eu tinha comprado Pocahontas, Bernardo e Bianca e Pixar Short Films Vol. 2. Pocahontas e Bernardo e Bianca ainda ficaram uns dias em estoque depois de eu ter comprado, o da Pixar nem sequer saiu do estoque, e os produtos ficaram uma semana "em busca no fornecedor" e agora são tidos como "indisponíveis"!
Muito feio isso! A Saraiva está fazendo overbooking de pedidos, só pode!

Decepcionado com a Saraiva!

Peguei Up!, Wall-e e Mulan 1 e 2. Este último, eles cancelaram por falta de estoque. A famigerada prática safada dessa empresa mercenária.

[Higor_Nunes]

Pois comigo cancelaram todos! E um deles continua em estoque, mas para mim foi dito "indisponível" e cancelado também! Por certo acharam que teriam prejuizo mandando apenas um item...
Mas o que dá mais raiva é que os itens passaram uns dias em estoque depois que comprei, e no histórico aoparecia "em busca no fornecedor", deviam ter sido processados tão logo o pedido fosse feito!
Pelo menos não vou ter dor de cabeça com ressarcimento, uma raiva a menos.

[Matheus6500]

Peguei Wall-e, Os Incríveis e Toy Story 2. Só reservaram Toy Story 2, os resto tá em BUSCA NO FORNECEDOR ainda.