SARAIVA - Reclamações e sugestões

[Jucier Mozzy]

Comprei os BDs cancelados em loja física (Wall-E nas Americanas e Pocahontas na Saraiva). Agora só esperando uma posição dos benditos sobre Up que, em tese, tá em busca.

Benditos entre aspas, né, minha cara Carmem?

[Csandiego]

Comprei os BDs cancelados em loja física (Wall-E nas Americanas e Pocahontas na Saraiva). Agora só esperando uma posição dos benditos sobre Up que, em tese, tá em busca.

Benditos entre aspas, né, minha cara Carmem?

Sim, ñ é o significado literal (notável, já que já postei aqui reclamando deles), hehehe.

E o Up está a caminho! Novela perto do fim. Uma pena que, no fim das contas, gastei tanto e nada será convertido em pontos pro Saraiva Plus. >_<

Edit: o Up chegou. Que parto!

[viniciusjf]

A minha reclamação eles nem tiveram a decência de responder desta vez.

[Higor_Nunes]

Tudo que tem a ver com SAC na Saraiva está ruim! O 0800 só tem gravação, o atendimento online não coloca a pessoa numa fila, só diz que todos os operadores estão em atendimento e manda a pessoa tentar mais tarde!!
Só me resta tentar mais algumas vezes o online ou o via e-mail para ver se acontece alguma coisa.

Edit:
Depois de muito tentar o online, me apareceu uma fila ao invés de uma mensagem mandando tentar mais tarde... sou o 60º, será que vai daqui para a noite?.

[lyn]

Os meus mudaram para "Produto Esgotado - Aguardando Contato"

[PhylteR]

Como muitos, estou com problemas nessa minha última compra na Saraiva, de BDs Disney.

Muitos que comprei foram cancelados por falta de estoque. Ok, loja com sistema porco dá nisso, paciência. Porém, 2 já foram enviados e 3 estão como "reservado". Ocorre que os 2 que foram enviados, foram registrados no cartão de crédito pelo valor de 29,90 cada um - mas a promoção gerava um valor de 19,90. Na página do pedido, os BDs aparecem custando 29,90 cada, mas com um valor total que bate com 19,90 por item.

Tentarei abrir agora uma reclamação no chat online (sou o 60º da fila ).



Edit: responsa do chat: Obrigada por aguardar. Senhor Rafael, uma ocorrência foi aberta por consequência do ocorrido, pois há itens reservados, porem não foram enviados. Peço que aguarde de 1 á 3 dias uteis, pois o setor responsável irá verificar e entrará em contato para que possa posicioná-lo a respeito da postagem desses itens. Solicitei urgência, para que possam resolver o mais rápido possível.

Provavelmente, no final da semana, terei que entrar em contato novamente, pois não me retornarão.

[ManusItb10]

Provavelmente, no final da semana, terei que entrar em contato novamente, pois não me retornarão.

A Saraiva só funciona no tranco, resumindo, tem que abrir um RA, só ficar no chat ou telefone da loja, não vai adiantar nada. Depois de feito isso, eles, no máximo, vão mandar um e-mail com uma resposta automática da ouvidoria, mas pelo menos já agiliza o processo. Ou então, tente ligar na ouvidoria pessoalmente.

[lyn]

Finalmente responderam no RA

Prezada senhora Alyne,

Informamos que os itens de seu pedido foram atendidos e estão em processo de postagem à empresa transportadora.

Permanecemos a disposição. Desde já agradecemos.

Atenciosamente,
Thaís
Equipe Saraiva.

Os 3 discos agora aparecem como reservados

[Higor_Nunes]

Eu deixei uma reclamação no Reclame Aqui e mandei um e-mail para o SAC do site, até agora nada!

[rodobastos]

Chegaram no sábado, graças ao RA:



Abs,

[Higor_Nunes]

Aqui, nem o RA está dando jeito...

[viniciusjf]

Depois de reclamar no RA eu recebi uma ligação da ouvidoria, mas não responderam à reclamação.

[Higor_Nunes]

Hoje responderam ao RA e me mandaram um e-mail dizendo que estão verificando a disponibilidade dos produtos para atender o meu pedido.
Os itens continuam como "produto não disponível" no histórico de pedidos, tomara que mudem.

[lyn]

Os meus chegaram hoje finalmente.

No último dia do prazo (11 dias úteis).

[Higor_Nunes]

Nam!! Mandei resposta ao e-mail que recebi perguntando por novidades sobre a minha solicitação.
Me veio uma mensagem automática da hipotética atendente dizendo que está de férias e que eu escrevesse para fulana de tal...
A Saraiva está achando que o consumidor é burro?!
Saraiva agora só no boleto e ainda com medo.

[Higor_Nunes]

Agora 2 dos itens voltaram para "em busca no fornecedor" e um mudou para "suspenso - problemas com o pagamento", um e-mail acabou de chegar pedindo o reenvio de dados do cartão, deve ser por causa desse suspenso ou, talvez, deletaram os dados quando cancelaram tudo...
Só espero que cobrem o valor original do pedido, pois os itens voltaram ao estoque custando algo nada promocional.

[Lukz]

Sinceramente após ter os casos do pessoal, ainda não comprei na Saraiva e pelo visto evitarei ao máximo.

Afinal fazer um banner promocional é fácil, ter produtos no estoque parece que é muito difícil.

Como sempre falo, num mundo capitalista só boicote gera mudanças.

[Higor_Nunes]

Recebi um e-mail informando que o Pixar Short Films Vol. 2 foi enviado (esse era o que estava suspenso por problemas no pagamento), os outros dois ainda não foram postados.
Fui olhar no histórico, agora o Pocahontas está reservado e o B&B ainda em busca no fornecedor.
Vamos ver se a cobrança da fatura vai vir sem sustos, e se vão mandar tudo mesmo.
Esse BD enviado foi o único que não esgotou na promoção e permaneceu por 29,90 no site (mesmo assim tinha sido cancelado com os outros dois!), os outros dois voltaram ao estoque por inaceitáveis 49,90.

Edit 10/10/2013:
Agora mandaram os outros dois.
Bom, acabaram cumprindo seu papel de loja, mas depois de terem agido muito desrespeitosamente para com o consumidor! e do consumidor em questão ter precisado recorrer ao Reclame Aqui!
A Saraiva precisa comprar um gerenciador de estoque melhor para o site e investir mais no SAC, só assim para retornar ao conceito que eu tinha dela há alguns anos atrás.
Agora vou dar preferência ao boleto para comprar nas promoções da Saraiva.

[jcnaweb]

Pela primeira vez me desapontei com a saraiva.
Fiz duas compras.

1. Scarface com a nota, por 29 reais. Esgotado.
2. Savages de Oliver Stone, Resident Evil,1,2,3.

Savages, cancelado, fora de estoque.
Residents, atraso, por não ter achado em fornecedores.

[Cus]

Fiz uma compra de 10 itens nessa promoção de 4 por 99,90 da Saraiva e 6 foram cancelados por estarem esgotados. Mais da metade

Também fiz outro pedido com 4 produtos fora de promoção e 2 foram cancelados e 1 ainda está em busca no fornecedor. O outro item, que já foi enviado, é o BD de Tudo Pode Dar Certo, do Woody Allen, que curiosamente tentei comprar alguns meses atrás e também havia sido cancelado pq tava esgotado, até fiquei com medo de estar fora de catálogo.

Muito chato isso.

[PhylteR]

Meu problema também foi, aparentemente, resolvido.

Comprei os BDs Disney para sair 19,90 cada um. Vários acabaram ficando sem estoque, e me enviaram 2 (em dias diferentes). Porém cobraram 29,90 em cada. Entrei no chat e reclamei disso, e uns 2 dias depois recebi um e-mail de alguém da Saraiva, informando que alguns itens estavam sem estoque e não seriam cobrados - aparentemente, pra variar, o atendente do chat não entendeu minha reclamação e achou que eu estava falando sobre a falta de estoque de certos itens.

Ocorre que no fim da semana passada recebi mais 3 BDs desse pedido, porém não fui cobrado em nenhum deles (nota fiscal veio com valor simbólico de 1 centavo por cada item e nada foi cobrado no cartão). Consertaram o problema até demais

[Higor_Nunes]

^
Aí sim, uma bela retratação!
Os meus ao menos mantiveram o preço da promo, não passei mais raiva com isso.
O resto do pedido chegou hoje aqui.

Fica a dica: pagou com cartão e a Saraiva cancelou, vá ao Reclame Aqui.

[Higor_Nunes]

Alguém que comprou a coleção do Chaplin na pré-venda já teve o pedido despachado ou ao menos reservado?

Edit:
Cancelei esse negócio! Um monte de dias com o produto em estoque e meu pedido nem saiu do "em busca no fornecedor"!
Vá aprender a fazer pré-venda, dona Sorraiva!!!

[mariomj]

Alguém aí tem um print do Chuck mostrando o preço de R$ 39,90? O status do meu pedido não sai de: "Produto em busca no fornecedor", e se vierem a cancelar eu vou querer de qualquer jeito...

[bruno1989]

Comprei o Chuck na Saraiva também e só pra variar consta como em Busca no Fornecedor...

Mas se entrarem agora no site pra comprar, já está com preço normal e consta como produto em estoque...

Ridículo! hahaha