SARAIVA - Reclamações e sugestões

[marco.domingos]

Boa noite a todos,

Eu já tinha até me conformado e desistido do meu pedido apos a resposta da saraiva dizendo que havia cancelado por indisponibilidade com o fornecedor.

Baseado no que li aqui no forum e vendo que a saraiva está atendendo as reclamaçoes reabrindo os pedidos resolvi mais um contato.

Vamos ver no que vai dar, afinal de contas, se ela me permitiu fazer o pedido tem que atender, e se o produto ficar indidponivel ela tem que me dara no MÍNIMO a possibilidade de receber qdo o produto retornar ao estoque caso eu queira, e nao cancelar o pedido do nada.

Caso alguem de lá esteja acompanhando aqui, meu pedido é o 33143841 - (Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray)

[romano23]

Galera a exemplo de vocês também comprei nesta promoção, minha compra foi por transferência bancária.

Os itens adquiridos:
- Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray
- Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray

Passei com por todos os processos que vocês passaram, entretanto na sexta-feira tive o meu pedido cancelado, entrei em contato com o atendimento da saraiva e fui bem atendido pelas atendentes, informei que gostaria de manter meu pedido, e o mesmo foi para analise para ser reativado.

Minha surpresa foi a ligação ocorrida hoje informando que o pedido esta ativo e que tenho que aguardar até 30/04/2012, para receber a Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray, e estou no aguardo da data para Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray.

Estou satisfeito até o momento com o respaldo do atendimento da Saraiva.

Peço a todos que revindiquem seus direitos e vamos aguardar o prazo.

No aguardo,

Os Pilares da Terra à caminho! Vamu que Vamu

CHEGOU!


Agora que venha a Trilogia O Poderoso Chefão

[lawduarte]

Prezado Senhor Leonardo,
Primeiramente agradecemos o seu contato!

Informo referente ao item (Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray),que compõe seu pedido (25271761),Permanece cancelado.
Ressaltamos que, uma vez cancelada, estamos impossibilitados de reativar a compra. Dessa forma, recomendamos que realize um novo pedido com os produtos desejados.
Esclarecemos que as encomendas com forma de pagamento cartão de crédito são faturadas somente quando o produto está separado para postagem, e que até o momento não houve débito no cartão de crédito.
Desde já agradecemos sua compreensão e permanecemos a disposição.

Este é o protocolo de atendimento 10558264.
Atenciosamente,
Whildiane Ivo,
Saraiva.com.br

[Gescudero]

Acabo de receber o contato telefônico (protocolo 10587987) prometido pelo atendimento online. Foi-me informado que o produto que comprei tem uma previsão de entrega pelo fornecedor à loja para o dia 30/04/2012. Essa é a data que foi estipulada pelo fornecedor, sem qualquer garantia de que efetivamente irão receber o produto. Contudo, caso realmente o recebam, estará sendo procedida a entrega para mim, sendo neste momento REATIVADO meu pedido . Portanto, esperarei até o dia 30.

Pedido 33142260 - Produto: Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray
Quantidade: 1

Obrigado pelo espaço, Jota!

[Dark Keeper]

Entrei em contato com eles pelo chat e disseram que eu preciso ligar pois vão pegar o número do cartão de crédito.

Hoje a noite irei ligar, vamos ver no que vai dar isso...

[bruno golei]

Meu pedido de numero 25269802 foi reativado na sexta feira 13/04 e ate hoje continua em BUSCA

Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray

BUSCA eterna hehe.

[beto.monteiro]

O meu pedido foi reativado, porém o pilares da terra continua como "produto indisponível", o poderoso chefão e Shrek estão em busca.

Pedido : 33143214

Estou com toda paciência do mundo, mas não vou desistir de receber TODOS os boxes que comprei!

Espero muito continuar a respeitar a Saraiva como empresa idônea !

[filipemdasilva]

Parabéns Saraiva, pedido reativado e em busca. Chega dia 30/04.
Subiu 1000% no meu conceito....
Empresas brasileiras (leia-se Submarino e Videolar), aprendam.

[Diegale]

Shrek
Previsão de Entrega do Pedido: Até 5 semanas (sujeito à disponibilidade no fornecedor)
Pedido: 25267474

[heitorpecente]

bom, telefonei no sabado, solicitei a reativação, me foi dito q reativaram o mesmo... porem no domingo recebi um e-mail solicitando q clicasse em um link para permitir a busca do box shrek, porem o link sempre direciona para uma pagina com a info de "não foi possivel exibir o pedido solicitado (itens indisponiveis)". sera que meu pedido de numero 33146412 será processado bonitinho, ou a saraiva vai me deixar a ver navios???

[brunoianino]

Galera, parece que as coisas estão andando. Finalmente os pedidos aqui deram sinal de vida e o box Poderoso Chefão mais o box Sherek foram reservados. Só falta o box Homem de Ferro agora.

Vejam se mudou alguma coisa no pedido de vocês!

[blackout73]

o box poderoso chefão já chegou, e por sinal é muito bonito, ótima qualidade...

box coleção shrek está como produto reservado....

valeu bjc!

[Acir M]

Uma atendente da Saraiva cahamada Carla me ligou hoje.

Disse que a Saraiva ia atender o meu pedido, e só não mandou o outro box por que a promoção vendeu mais do que eles esperavam.

Mas disse que só estão aguardando chegar o novo estoque para atenderem os pedidos.

PS: não reativaram a minha compra por que disseram que depois de cancelado não tem como reativar. Disseram que vão entrar em contato por telefone e vão manter o preço!


Valeu BJC!!!

[Rodrigo Potter]

[LeoSP]

Recebi um e-mail de pedido enviado hoje: 33149442

Os Pilares da terra - Blu-Ray

Agora é esperar pra ter o produto em mãos mesmo.

[dantsp]

Agora são dois boxes reservados, só falta o Homem de Ferro !!!!

Pedido: 33143877

Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray 1 - Produto em Busca - -
Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 1 Produto Reservado - -
Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 1 Produto Reservado - -

[gabrielmolinari]

Finalmente meu shrek mudou o status de em busca para reservado.
Saraiva, se continuar assim, com todo o respeito ao consumidor, vai desbancar a B2W de vez.
Parabens.
Só falta poderoso chefão mudar seu status agora

Pedido: 33142605

[bruno golei]

MEU Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray, pedido 25269802 foi RESERVADO

MUITO BOM SARAIVA!!!

[lawduarte]

Cheguei e estava aqui este e-mail, porém no site continua como não disponível:

Prezado senhor Leonardo,



Boa noite!



Informo que tentei contatá-lo por meio de telefone informado em seu cadastro do pedido 25271761, no entanto, não obtivemos sucesso.

Adianto que, trata-se de sua solicitação quanto a encomenda do item “Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray” na qual estamos tentando obte-lo junto ao fornecedor onde provavelmente a partir de amanha já tenhamos um resposta.
Dessa forma, solicito que aguarde meu retorno.
Permaneço a sua disposição para mais esclarecimentos.

[NerdMaster]

Quero por meio desta agradecer a Saraiva por se mostrar uma empresa que QUER ser reconhecida pelos seus consumidores e clientes como uma empresa IDÔNEA!!

Meu pedido foi reativado e o status do produto já está como Separado para Postagem!!

Muito obrigado a Saraiva e parabéns a todos nós por mais esta conquista!

[Dark Keeper]

Liguei hoje a noite e o meu produto já está como reservado

[brunoianino]

Parace que o único produto que ainda está faltando no estoque é o box Homem de Ferro. Acho que ainda tá como "em busca" pra todo mundo. Vamos ver quanto tempo irá levar pra Saraiva acabar com esse sofrimento de uma vez por todas. ahiuehaiuehiuaheiuha

[beto.monteiro]

O meu Shrek tb mudou para "reservado". O poderoso chefão continua em busca, e o pilares indisponível! Mas tá melhorando!

[ipipequeiroz]

acabei de ligar na saraiva e a atendente disse que como o meu pagamento foi via deposito online e é IMPOSSÍVEL reativar o pedido, assim a unica coisa que posso fazer é pedir reembolso e perder a compra.Não pedi reembolso ainda.
Alguem pagou da mesma foram que eu ou tem o mesmo problema??

Isso é mentira. A Saraiva tem a OBRIGAÇÃO de entregar o que você pediu e pagou. O que a Saraiva está tentando é ludibriar você pra não ter que entregar seu pedido. Não aceite isso, exija que seu pedido seja entregue.

[lipeunimes]

Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 1 Separado para Postagem 18/04/2012

Ae eu vou pra galera....!!!!!

Pensei que fosse perder a esperança na Saraiva... me enganei, legal