SARAIVA - Reclamações e sugestões

[Danieljr]

Torçamos para a saraiva não fazer das suas, agora com a trilogia Missão Impossível, pois comprado na promoção hoje de manhã, aparece como em busca depois de comprado e pago. E eles ainda estando vendendo os filmes normalmente e aparecendo como disponível no estoque na página do produto.

Mas chamo atenção para o seguinte: Ou minha internet está com problema, ou estão remodelando o site, pois entrando pelos links do fórum vai para a página habitual, digitando diretamente http://www.saraiva.com.br, o site aparece com outra disposição gráfica e mesmo os produtos tem mais informações. Alguém confirma?

[eraldorocha]

E mais uma novela da saraiva se inicia. To na mesma situação com o box de missão impossivel.

Pq essa loja faz essas promoções se ela não pode cumprir?

[picolezero]

Também estou com esse problema do missão impossível.
Entrei em contato com o SAC por telefone e a atendente não soube me informar o que estava acontecendo, já que ela me confirmou que estava disponível.
É esperar pra ver o que vai acontecer, mas me parece que,pelo histórico da saraiva, não vou receber não!


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[Danieljr]

E prossegue a venda da trilogia M:I:http://t.co/EZslg9xp com status do produto em estoque, verificado hoje às 13:33.

[rejamus]

Porque a Saraiva faz pré venda se não consegue cumprir os prazos de envio?

Cantando na Chuva - Edição Especial Aniversário de 60 Anos - Blu-ray 1 - Produto em Busca - Prorrogado pelo Cliente -
Caso queira cancelar algum item, selecione o item desejado e clique em "cancelar".

Veja no quadro abaixo as postagens efetuadas para seu pedido. Para acompanhar clique no(s) link(s) abaixo:


PORCARIA DE LOJA!

[Minduim Joker]

Só comprei depois que vi o anúncio na madrugada de ontem no Blog do Jotace.......espero que seja possível receber meu box Missão Impossível.......

[viniciusjf]

É muito estranho, a Saraiva pode cumprir a oferta, mas faz questão de dar ao consumidor o trabalho de se queixar na ouvidoria e no RA. Lamentável esta política de sempre dar trabalho ao consumidor.

[tarc1sio]

O meu Missão Impossível também está como "Em Busca".

E como o viniciusjf falou acima, muitas vezes a Saraiva só resolve o problema do cliente após uma reclamação oficial...

No caso da Lata Elvis, muita gente (inclusive eu) só recebeu o produto após reclamar no Reclame Aqui, já que pelo SAC da empresa, nada era resolvido. =/

[Danieljr]

Como esta conduta traz prejuízo ao cliente
- Se anuncia um produto que não tem, por um preço extremamente atrativo;
- Por circunstância do custo do frete, o cliente acaba comprando mais itens, assim a loja vende outros itens pelo preço habitualmente praticado (margem de lucro alta);
- O produto em promoção não sendo enviado, acaba sendo cancelado pela loja e os outros são enviados, a venda do item promocional furou, mas os outros são vendidos normalmente e a loja fatura em cima deles;
- Mesmo que cancele tudo, ou apenas o item "indisponível" "em busca", o reembolso (via cartão) pode levar 90 dias (duas faturas subsequentes do cartão); Ou seja você "emprestou" seu dinheiro para a loja por este prazo, ficando com ele indisponível para comprar o produto em outro lugar;
- Não é incomum o cliente por opinião, estender o prazo de "busca" do item comprado, e o mesmo retornar a ser vendido com preço mais caro e continuar em busca no status do pedido, há relatos de casos de quem comprou depois no preço mais caro ter o status "reservado", e quem pediu antes no preço promocional continuar com "em busca";
- Levando em consideração o histórico de problemas com títulos promocionais nesta loja (boxes da paramount no inicio do tópico), achei que os mesmos estavam resolvidos e a empresa havia aprendido e não iria repeti-los.
- Ainda que o cliente receba o item comprado, será depois de dispender tempo e paciência reclamando no SAC da loja, ou em fóruns e sites a fim de valer seus direitos de consumidor;
- Por estes motivos entre outros a credibilidade da loja vai a zero e o cliente fica no prejuízo, demonstrando como é difícil ser colecionador no Brasil e a a parceria com o BJC também fica arranhada.

Há! E a venda do box M:I no preço promocional continua sendo praticada neste momento,com status de "em estoque" na página do produto e o meu comprado no sábado continua em busca.

[glaucoheitor]

Eu comprei também no sábado, mas estou dando um desconto por ser fim de semana, vamos ver se eles postam até amanhã...

[picolezero]

E o outro item que comprei junto com missã impossível já foi separada pra envio.
Enquanto isso nada do missão impossível.
É muita palhaçada!

[Danieljr]

E o outro item que comprei junto com missã impossível já foi separada pra envio.
Enquanto isso nada do missão impossível.
É muita palhaçada!

O mesmo aqui comigo... ou seja os itens vendidos a preço normal vão mandar e o item promocional nada. Fica a pergunta: Quando lançaram a promoção não verificaram a quantidade do estoque? Foi proposital? Ou desorganização mesmo?
E pelo link http://www.livrariasaraiva.com.br/produ ... s-blu-ray/continuam vendendo o filme como se estivesse disponível no estoque.

[eraldorocha]

ATE AGORA o box continua com o Status disponivel no site. Segunda compra que faço nessa loja e da problema, dessa vez será a ultima.

[ingsoc]

E já começou a malandragem:



O prazo inicial para entrega de 2 dias úteis foi aumentado para 5. Lá vamos nós para uma saga do nível da "Lata Elvis"...

[DedaDF]

É um ABSURDO isso o que a saraiva está fazendo... Também comprei o box do trilogia missão impossível e estou no aguardo. Agora seria uma boa sugestão ao jotace, que mesmo nao tendo culpa das falcatruas dos sites de compras, que se possível ajudasse a resolver esses problemas, ou que não divugasse mais esse tipo de promoção, pois toda vez ele gasta o tempo dele ajudando agente a "encontrar" essas promoções e os infelizes dos sites nao entregam o produto. Se bem conheço o nosso querido País, daqui a pouco os sites falarao que a culpa deles não entregarem o produto em promoção é de respon sabilidade do jotace que divulgou.... Esperem para ver..... Agora, como disse o colega acima, se voce compra algo com o preço normal junto com o produto em promoção, o primeiro é entregue e o promoção nao!!!!!

[Danieljr]

Os itens comprados pelo preço habitual foram postados e a trilogia não, e somente hoje mudaram o status da trilogia para indisponível...

[picolezero]

O mesmo comigo. Comprei a trilogia e mais um bd pelo preço normal
O pedido parcial já foi postado ontem. É muito, muito absurdo isso!


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[blackkwolfs]

O meu tambem tá em busca. E lá vamos nós...

Mas sabe o que é pior, por mais que todos aqui reclamem (inclusive eu) vamos voltar a comprar na Saraiva. Quando tiver outra promoção dessa, mesmo sabendo que pode dar merda (e vai dar) acabamos comprando.

B2W, Saraiva...que tal o Jotace fazer uma parceria com o Ponto Frio ou o Walmart? Ao menos eles cumprem a venda. Até hoje tenho raiva da Saraiva. Livro do Harry Potter comprado naquela promo do site, UM mes esperando, acho o livro em outro lugar, em vez de comprar e cancelar o da saraiva, cai na besteira de entrar em contato com o SAC da Saraiva pra confirmar se teria o livro ou não. Cancelo na Saraiva (já que me falaram que ia ficar em busca durante 90 dias sem garantia nenhuma de conseguir) e vou pra loja comprar o livro e...tcharaaaam! Esgotado! Por causa de meia hora perdi o livro.

Querem uma dica? Se acharem o box em alguma outra loja, mesmo que seja um pouco mais caro, comprem lá e cancelem o da Saraiva.

[Andre21]

Saraiva de novo... Tá virando rotina. 5ª vez que isso acontece comigo.

[glaucoheitor]

O meu Missão Impossível mudou para produto reservado.

[viniciusjf]

O meu continua em busca e a Saraiva já me mandou os outros itens, sendo que não quero produto parcial e o principal do pedido é a trilogia. Sob o falso pretexto de atender bem, a Saraiva está empurrando pedidos pela metades sem antes contatar o cliente.

[rejamus]

SEM PALAVRAS PARA A PRÉ VENDA DO CANTANDO NA CHUVA QUE SEQUER TEM DATA PRA ENTREGAR!!!!

SACO CHEIO DESSA FALTA DE COMPROMISSO!

SARAIVA NUNCA MAIS!

[ek79]

Fiz um pedido de 6 filmes da sexta. No sábado 5 entraram em Produto Reservado e um em Produto em Busca.

Cancelei esse item porque não estava em estoque, infelizmente erro recorrente do site, e ontem os filmes disponíveis foram faturados. Logo mudaram de status para Separado para Postagem e eu achando que iam despachar ontem mesmo ou de madrugada, como costumam fazer, mas até agora nada de Postado para o cliente.

Alguém mais tá com pedidos demorando para serem postados ??

[viniciusjf]

Já vi relatos de gente que está com seu MI reservado, e comprei o meu bem no início da promoção. Vamos ver o que a Saraiva vai aprontar!

[_Karen_]

Fiz um pedido de 6 filmes da sexta. No sábado 5 entraram em Produto Reservado e um em Produto em Busca.

Cancelei esse item porque não estava em estoque, infelizmente erro recorrente do site, e ontem os filmes disponíveis foram faturados. Logo mudaram de status para Separado para Postagem e eu achando que iam despachar ontem mesmo ou de madrugada, como costumam fazer, mas até agora nada de Postado para o cliente.

Alguém mais tá com pedidos demorando para serem postados ??

Fiz um pedido na quarta-feira, dia 12, composto por 2 itens com disponibilidade imediata. O prazo de entrega informado foi de 4 dias úteis - ou seja, para hoje, dia 18.

Na quinta-feira, dia 13, os dois itens apareceram com o "separado para postagem".

Sabem quando foi aparecer o "postado para cliente"? HOJE, dia 18! Sim, levaram 5 DIAS para postar - e, vejam o absurdo, postaram no dia em que meu pedido deveria estar sendo entregue!

Absolutamente lamentável.