SARAIVA - Reclamações e sugestões

[andersondabio]

Pois é... Não adiantou nada as promessas de que o estoque seria controlado no novo site. Venderam centenas de edições especiais de Max Payne 3 e estão cancelando todas... Infelizmente Saraiva só se resolve no pau...

[michaeloliveira]

e o estoque seria controlado no novo site. Venderam centenas de edições especiais de Max Payne 3 e estão cancelando toda

o meu pedido aind anao foi cancelado, mas me enviaram um e-mail pedindo para min cancelar o pedido. Desta vez vou ate o final, se nao resolver... PROCON neles!

[fvieirace]

Aconteceu o mesmo comigo, comprei a edição especial do Max Payne e hoje recebi o e-mail, praticamente mandando q eu entrasse em contato com o SAC para cancelar o produto.

Isso é pra aprender, empresa patética essa, que não respeita em nada o consumidor.

[michaeloliveira]

oje rec

eo nao cancelei e calcei o pe!
eles vao me da o retorno daqui 3 dia no maximo! se nao me entregarem vou pro procon

[sidneifabio]

Recebi também o e-mail pedindo para cancelar a compra da Max Payne 3 (xbox 360)...
Quero receber o produto nem que demore. E aí dona Saraiva?

[michaeloliveira]

o pessoal da saraiva me ligo hj e disseram que foi um e-mail que foi disparado errado pelo sistema, o prazo de entrega e ate dia 17/12 e ele disse que o produto ta em busca... vamos esperar

[andersondabio]

Me ligaram agora falando que tá esgotado em tudo quanto é lugar... Inclusive no fornecedor... Lamentável...

[rafael_f]

vc compra e confirma produto em busca é muita sacanagem !!! essa loja esta perdeu o respeito

Saraiva ta ganhando o lugar de pior loja nacional.
O stress virou parte da compra

[michaeloliveira]

é muita falta de respeito com o consumidor. Eles me deram o prazo para entregar o max payne ate dia 17 de dezembro, mas ja sei que nao vou receber...

[thomasitajuba]

Eu não entendo uma coisa na Saraiva .. Alguém pode me explicar?
É a terceira compra que faço e isso acontece ..
Compro o produto, me dá o prazo de 5 dias úteis, passam-se 5 dias úteis e quando vou ver aparece o status "PROCURANDO O PRODUTO EM ESTOQUE" .. O produto está disponível para venda no site, mas não está disponível no estqoeu ..
Como pode isso ???
E o bobo aqui esperando .. Alguém já passou por isso? Como resolver?
Thomás

[michaeloliveira]

vel no estqoeu ..
Como pode isso ???
E o bobo aqui esperando .. Alguém já passou por isso? Como resolver?
Thomás

isso esta acontecendo comigo tamben

[ek79]

Saraiva atacou de novo comigo. Fiz o pedido com produto em estoque, 2 horas depois passou para produto em busca. Fiquei 10 minutos no tel para cancelar.

Não comprava lá desde outubro e fui dar um voto de confiança hoje. Ou seja, saraiva online on hold até novos relatos.


Uma pena................

[Rafael Clark]

Eu li em algum lugar que tem um site de defesa ao consumidor pra onde você pode enviar as reclamações da Saraiva. Foi aqui mesmo no Fórum, mas não estou mais achando esse tópico...

Eu fiz um pedido com dois itens e só um deles chegou lá em casa! O outro item deveria ter chegado até o dia 10 mas, até hoje (dia 17), NADA! Eu já entrei em contato com a ajuda on-line no site e não consegui resolver meu problema.
Alguém sabe o que eu posso fazer? Ou é só processando mesmo?

[r_moretto]

Não sei se é aqui que devo dizer isso, mas comprei a Lata do Gigantes de Aço no sábado (15/12), com frete grátis e 5% de desconto, e chegou hoje na hora do almoço aqui pra mim (17/12), contabilizando menos de 1 dia útil
=D

Muito bom Sr.Saraiva!

[Rafael Clark]

Eu li em algum lugar que tem um site de defesa ao consumidor pra onde você pode enviar as reclamações da Saraiva. Foi aqui mesmo no Fórum, mas não estou mais achando esse tópico...

Eu fiz um pedido com dois itens e só um deles chegou lá em casa! O outro item deveria ter chegado até o dia 10 mas, até hoje (dia 17), NADA! Eu já entrei em contato com a ajuda on-line no site e não consegui resolver meu problema.
Alguém sabe o que eu posso fazer? Ou é só processando mesmo?

Achei! É o RECLAME AQUI.

"Olá.
Fiz o pedido #29295928 no site da Livraria Saraiva no dia 5 de dezembro. Nele, constavam dois itens, um livro e uma esteira massageadora, ambos com previsão de entrega de 5 dias úteis (até dia 12 de dezembro).
O livro chegou no dia 12, sem problemas, mas nada da esteira. Porém, na área de rastreamento do site da Saraiva, consta que o pedido foi todo entregue, completo.
Entrei em contato com o atendimento on-line do site e nada foi resolvido (protocolo nº 14164742). Tentei entrar em contato hoje novamente mas, depois de ficar mais de 30 minutos na fila do atendimento, a conexão foi cortada e o atendente não resolveu meu problema nem me deu nenhuma informação.
Gostaria de saber quando receberei minha esteira massageadora e por que houve esse atraso enorme. Se não for receber o meu pedido, gostaria de saber como receber meu dinheiro de volta.
Obrigado desde já.
Rafael Clark"

[Rafael Clark]

A Saraiva está de sacanagem!
Agora, a Ajuda On-line não tem mais fila... Eu clico lá e aparece apenas que os atendentes estão todos ocupados.
Desse jeito, nunca vou conseguir resolver meu problema!
Vou ter que processar a Saraiva por conta de R$ 100...

[ingsoc]

A Saraiva está de sacanagem!
Agora, a Ajuda On-line não tem mais fila... Eu clico lá e aparece apenas que os atendentes estão todos ocupados.
Desse jeito, nunca vou conseguir resolver meu problema!
Vou ter que processar a Saraiva por conta de R$ 100...

Nem perca tempo com o atendimento da Saraiva. Vá direto ao Reclame Aqui que resolve.

[celsojun]

Amigos, como é minha primeira compra na saraiva peço ajuda de vc´s...uma de minhas compras foi homem ferro - blu-ray duplo...está dando como prazo de entrega 13semanas na experiencia de vc´s esse prazo procede? Comprei outros filmes(hf 2, indiana jones, matrix, cap. america...)todos com prazo de 4 dias...no email dizem q vão entregar todos com a data de 13semanas como base....e o pior q a porcaria do atendimento online tá sempre ocupado...será q vão me entregar antes os outros titulos ou terei q esperar até março mesmo para ter meu bd´s???

Abçs

[ingsoc]

Amigos, como é minha primeira compra na saraiva peço ajuda de vc´s...uma de minhas compras foi homem ferro - blu-ray duplo...está dando como prazo de entrega 13semanas na experiencia de vc´s esse prazo procede? Comprei outros filmes(hf 2, indiana jones, matrix, cap. america...)todos com prazo de 4 dias...no email dizem q vão entregar todos com a data de 13semanas como base....e o pior q a porcaria do atendimento online tá sempre ocupado...será q vão me entregar antes os outros titulos ou terei q esperar até março mesmo para ter meu bd´s???

Abçs

13 semanas? Homem de Ferro duplo? Pode crer que vai ficar "Produto em busca" por uma eternidade e depois seu pedido será cancelado.

Quanto aos demais itens, se estiverem disponíveis, serão enviados antes. Caso contrário, bem provável que serão cancelados também.

[Allan]

Amigos, como é minha primeira compra na saraiva peço ajuda de vc´s...uma de minhas compras foi homem ferro - blu-ray duplo...está dando como prazo de entrega 13semanas na experiencia de vc´s esse prazo procede? Comprei outros filmes(hf 2, indiana jones, matrix, cap. america...)todos com prazo de 4 dias...no email dizem q vão entregar todos com a data de 13semanas como base....e o pior q a porcaria do atendimento online tá sempre ocupado...será q vão me entregar antes os outros titulos ou terei q esperar até março mesmo para ter meu bd´s???

Abçs

Esse Homem de Ferro 2 duplo não vai ser entregue, vai ficar em busca durante todo o período até ser cancelado por falta de estoque. Quanto aos outros, serão entregues sim, mas só após as 13 semanas. Quer um conselho? Cancele esse pedido e faça outro, sem incluir o Homem de Ferro 2.

Sempre que a Saraiva disser que o prazo de entrega de determinado produto é de 4 semanas ou mais, pode ter certeza de que tal produto não vai ser entregue.

[Eduardo Salgado]

Comprei no dia 11/12 os seguintes blu-rays: Johnny & June, 127 Horas, Os Descendentes, Cleópatra e Millennium - Os Homens que Não Amavam as Mulheres.
Todos na promoção ficaram por 24,95 com exceção de Millennium que saiu por 39,90 (obviamente também em promoção) e com prazo de entrega em 8 dias úteis.
Mas ontem recebi este e-mail:

"Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu pedido 37500537, constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s)."
Produto........ Cleópatra - Edição Especial - 50º Aniversário - 2 Discos - Blu-ray
Quantidade..... 1
Produto........ Millennium - Os Homens Que Não Amavam As Mulheres - 2 Discos - Blu-ray
Quantidade..... 1

Com certeza precisam ser mais eficientes e colocar a venda somente produtos em estoque. Agora espero que cumpram pelo menos com o prazo de entrega dos demais, previsto para o dia 21/12.

Obs: Millennium comprei ontem mesmo nas Casas Bahia, junto com O Último dos Moicanos.

[Rodrigo Potter]

Fizeram a mesma coisa comigo, fiz uma compra, de ítens todos "disponível", só entregaram 1 filme (Robin Hood) e os demais cancelaram. Filmes como Predador 1 e 2, Dinossauro...

Assim fica difícil!

[Juniooooor]

Comprei no dia 10/12 os BDs Mary e Max, Pequena Miss Sunshine e 2001.

Todos ficaram como produto em busca por um tempo, depois, Pequena Miss Sunshine mudou para "reservado", os outros 2 continuaram "em busca". Semana passada o 2001 também ficou como "reservado" e o Mary e Max, o que mais me interessa, pelo preço, continua "em busca".

O pior é que não dá nem pra reclamar, pois está dentro do prazo absurdo de 13, TREZE SEMANAS imposto por eles. O jeito é torcer para mandarem os 3...

[michaeloliveira]

caramba o atendimento da saraiva é o pior de todos.

o chat nao funciona!
e o do telefone nunka tem ninguem para atender!

[Matheus6500]

aqui há uns dias eu usei o chat e tava normal, eu fiquei uma hora e meia em conexão com a atendente sobre uma troca de um box, e ela resolveu tudo certinho.