SARAIVA - Reclamações e sugestões

[carlosaobraz]

Acho que o pessoal já reclamou tanto que hoje (só liguei hoje pois sempre esquecia ou faltava tempo) liguei e o atendente verificou o pedido e sem eu precisar falar nada pediu 1 minuto, em seguida já me informou que já tinha o produto novamente em estoque (box poderoso chefão) e eu poderia escolher em receber o produto ou reembolso.
Claro que quero o produto, então me deu o protocolo e acredito que já no começo da semana já esteja recebendo o produto.

[Acir M]

Tava mesmo!

Comprei 2 Box do ''Poderoso Chefão'' + As cronicas do Fogo e do Gelo 4.

Isso tudo por R$60 e já com o frete!

To acompanhando pelo rastreio, 1 dos Box e o livro devem chegar amanha. O outro Box chegou semana passada.

Rastreamento da ontime tá funcionando aí? Xiiii

Tá vindo pela Total Express.

Deve chegar amanha. Ta dizendo que está a caminho do centro de distrubuição da minha cidade (Curitiba).

[Massoto]

Pedido: Box Blu-ray ''Pilares da Terra" e "Homem de Ferro 1 e 2" - 33143256

Status: Depois de 20 dias, meu pedido foi atualizado. Pilares da Terra consta como 'enviado', mas o Homem de ferro foi cancelado e mudado pra indisponível.

...
Desnecessário dizer que não quero o cancelamento, quero o produto. Se não vão dar conta da demanda, não façam a porcaria da promoção.

[brunoianino]

Acabei de receber esse cavalo de Tróia:

BRUNO IANINO VIEIRA,

Obrigado por escolher a Saraiva.com.br para realizar sua compra.

Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu pedido 33145413, constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s).


Produto........ Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray
Quantidade..... 1


Acesse este link para fornecer os dados bancários para que possamos efetuar o reembolso do valor pago. Esclarecemos que, caso existam outros itens em sua encomenda, eles serão atendidos e postados normalmente.

Para mais informações acesse nossa Central de Atendimento

Atenciosamente,
Saraiva.com.br

Ok, comprei por boleto e não quero reembolso. O que eu faço? O box não vai mais voltar a ser vendido pela Saraiva, é isso?

[bruno golei]

Enfim recebi o meu pedido Box Shrek, vlw saraiva, e vlw a todos que correram atras pra gente receber os pedidos.

[Andre21]

Eu efetuei a compra no dia 03/04, mas os pedidos permaneceram EM BUSCA. Fui informado na sexta-feira dia 20 que havia algum problema com os dados do meu cartão e caso não resolvesse, meu pedido seria cancelado. Fui revisar os dados do cartão e não encontrei problemas. Mas, por via das dúvidas, tentei usar outro cartão, um HIPERCARD. E não consegui. Acabei descobrindo que o site da SARAIVA tem problemas com os novos cartões HIPERCARD e, portanto, não consegui alterar nada. Existem várias reclamações sobre esse problema HIPERCARD/SARAIVA no Reclame Aqui. Eu quero efetuar o pagamento via boleto, mas a SARAIVA cancelou o box do Poderoso Chefão um dia depois porque, pelo que entendi, 17 dias depois, finalmente chegou no estoque e eles iam me enviar. Mas quando foram faturar, deu esse problema que não sei o que é, e, por eu não ter colocado nenhum outro cartão, cancelaram. E o 2º item do pedido [Box Homem de Ferro], acabou de ser cancelado também por indisponibilidade. Fiquei de mãos atadas.

Eu estarei entrando com uma reclamação no PROCON e no Tribunal de Pequenas Causas, pois não tenho culpa se o site tem problemas ou se vendem produtos que não tem no estoque. Enviei email e aguardarei até a sexta-feira, dia 27 que é quando vou fazer a reclamação. Não tenho interesse em nenhum acordo, nem em lucrar nada entrando na justiça. Só quero pagar pelos itens da forma como foram anunciados e recebê-los. Se não tem os itens, deem um jeito. Enviem os dois itens separados, comprem na Amazon e me enviem ou sei lá, que já minimizava meu prejuízo. Mas é esperar demais das empresas brasileiras.

É a terceira vez que isso acontece comigo na Saraiva. As duas primeiras eu deixei passar. Já chega.

Nº do pedido 25267909

[fulano]

Recebi ontem o meu Box O Poderoso Chefão! Por sinal, MUITO lindo esse box!

[afdavid]

Nesse momento estou no telefone com o SAC porque querem cancelar o Homem de Ferro 2, do meu pedido 25265602

Editado --------------------

Na ligação, falei com Flavia Gomes. Atendente bem intencionada, mas claramente despreparada para resolver problemas de "crise". Informei, de maneira muito educada, que me recusaria a passar os dados bancários, pois a saraiva está lesando uma série de colecionadores nesse evento.

Disse que vai me encaminhar para o setor responsável. Perguntei qual era o setor, ela disse que era o de "Supervisão".
Paralelamente, estou iniciando uma reclamação no Reclame aqui, pois é um lamentável todo esse cenário!

Não temos que bater palmas porque eles entregaram os outros produtos. Nós pagamos por isso! Temos que brigar por aquilo que não foi entregue!

[LuizFreitas]

E NADA da Saraiva mudar meu status do pedido

Ja coloquei aqui neste canal mas nada.....

PEDIDO 33142014

[afdavid]

E NADA da Saraiva mudar meu status do pedido

Ja coloquei aqui neste canal mas nada.....

PEDIDO 33142014

Luiz, coloque no Reclame Aqui.

Alguns colegas parecem ter conseguido contato com a Ouvidoria deste modo.

Esse é um daqueles casos que INFELIZMENTE só vai se resolver correndo muito atrás

[rafazeppelin]

Ontem chegaram meus dois boxes, o do Poderoso Chefão e o do Shrek, por sinal muito bonitos!
Legal é ver a nota fiscal com o valor do desconto: 159,90, por 39,90! Ótima compra, apesar dos problemas.

[Francomello]

Pelo jeito, o meu caso, como o de muitos ñ parece ter uma solução a curto prazo: também me cancelaram somente o pack do Homem de Ferro 1+2 . A Saraiva afirma que a distribuidora ñ lhes entrega mais o produto. Aí eu pergunto: porque RAIOS vai colocar numa promoção dessas?!

Pra constar, o meu pedido é o número 33145500. E ainda estou no aguardo do Box d'O Poderoso Chefão, que aomenos, se encontra reservado...

Abs!

[afdavid]

Pelo jeito, o meu caso, como o de muitos ñ parece ter uma solução a curto prazo: também me cancelaram somente o pack do Homem de Ferro 1+2 . A Saraiva afirma que a distribuidora ñ lhes entrega mais o produto. Aí eu pergunto: porque RAIOS vai colocar numa promoção dessas?!

Pra constar, o meu pedido é o número 33145500. E ainda estou no aguardo do Box d'O Poderoso Chefão, que aomenos, se encontra reservado...

Abs!

Meu ponto é exatamente esse!

Como uma empresa desse tamanho não verifica a disponibilidade antes? Como eles colocam N unidades à venda sem saber se vão poder suprir a demanda?

Imagine que 100 pessoas compraram, como nós, e recebem o dinheiro de volta. Eles ficaram por quase um mês com 2995,00 "emprestados" sem pagar juros!

Agora calculem que não é o único caso. E aí?

Não vou aceitar essa solução de devolver o dinheiro tão pacificamente. Liguei, reclamei, registrei no reclame aqui e incomodei tanto no Twitter que pediram meu e-mail para entrar em contato (e ainda não entraram).

[brunoianino]

Pode ser imbecil, mas e se a gente reivindicar os BD's de Homem de Ferro 1 e 2 (ambos em edição dupla) no lugar do box?
Acho que seria justo mas não viável por parte da pasSaRaiva.

[afdavid]

Pode ser imbecil, mas e se a gente reivindicar os BD's de Homem de Ferro 1 e 2 (ambos em edição dupla) no lugar do box?
Acho que seria justo mas não viável por parte da pasSaRaiva.

Cheguei a pensar nisso, cara. Estou aguardando a ligação deles.

[afdavid]

ATENÇÃO QUEM ESTÁ ESPERANDO O HOMEM DE FERRO - NÃO DESISTAM!

A Soraia da ouvidoria me ligou agora pouco e ouvidoria é outra história, né? Eles realmente tem interesse em resolver.

Me ofereceu enviar o Homem de Ferro 1 e mais algum outro filme, mas afirmei que só aceitaria se fosse o 1 e o 2 duplo. O 2 também estava indisponível.

Quando ela me disse que ainda estavam tentando conseguir mais unidades com a Paramount, respondi que esperaria o tempo que fosse, contanto que recebesse o produto. Então ela me pôs em uma lista de espera.

Ou seja, se váááários de nós não aceitarmos permutas e dissermos que vamos esperar (insistam mesmo que o atendente diga que é impossível. Se continuar, falem com a ouvidoria), eles vão ter que resolver isso aí.

[carlosaobraz]

Acho que quem tá com esse problema com o homem de ferro é ter (mais) paciência, pois com certeza o produto vai voltar ao estoque, mesmo que demore um pouco, daí é sempre ficar verificando, assim que aparecer à venda no site, ligar para eles enviarem.

[Gescudero]

Meu box Poderoso Chefão chegou ontem (24/04)! Depois de cancelarem meu pedido, insistirem na devolução do dinheiro, e eu entrar em contato com a Ouvidoria, insistindo no cumprimento da oferta, depois de 20 dias, tenho o problema resolvido. Ufa!

Para quem ainda não recebeu seu produto: insistem no cumprimento forçado da oferta. Eles venderam e tem que entregar! Esperem o tempo que seja necessário. Um dia o produto chega, e quando chegar será entregue a vocês PREFERENCIALMENTE. Não desistam! Nenhum deles está fora de catálogo, ou seja, plenamente possível o recebimento muito em breve.

Agradeço a atenção de todos.

[DruidElf]

Se a Saraiva está em contato com este tópico, gostaria de informações sobre meu pedido.

Realizei o pedido do box em Blu-ray de Pilares da Terra sob numero: 33143463
E o mesmo fora cancelado alegando indisponibilidade do produto. Após postar o número do pedido aqui no tópico, recebi um e-mail do SAC pedindo para entrar em contato com eles referente ao pedido. Entrei em contato, fui atendido por uma atendente extremamente lenta e que não resolveu nada e ainda me disse que não conseguiria reativar meu pedido (protocolo: 10593686).

Porém, estou aqui lendo o tópico e vi que vários colegas receberam o box acima mencionado . Então se eles receberam, tenho o mesmo direito e gostaria de receber o produto.
Se a Saraiva está acompanhando o tópico, gostaria que entrassem em contato e resolvessem meu problema, sem que eu precise abrir reclamação junto ao ReclameAqui.

[Rogergc]

são exatamente 17h15min. e eu estou no atendimento online desde as 15h00min.

a atendente chamada paloma até que fez tudo muito bem, até quando achei estar no fim da conversa quando ela pede um momento (fato ocorrido às 15h24min.) e até agora nao obtive mais informaçoes (ou palavras) a não ser 'por favor, aguarde um momento'

meu pedido é de numero 25265149 e nele consta o box shrek. assim como o DruidElf vejo outros recebendo e eu também quero receber o meu.

[dantsp]

Pedido: 33143877

Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray 1 - Produto Não Disponível
Shrek - a História Completa - 4 Discos - Postado para Cliente 20/04/2012
Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Postado para Cliente 20/04/2012

Prezado senhor Daniel,

Conforme conversamos,o item Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray esta esgotado sem previsão de chegada no estoque.
Segue o cupom desconto de 20%,que é válido para as compras feitas pela internet,na categoria livros,cds e dvds.
Nós pedimos desculpas pelo ocorrido,estou à disposição.

Essa é Operação :aspas:Tapa-Buraco que a Saraiva arranjou depois que fiz uma reclamação no ReclameAqui e a Thaise Santos Ouvidoria Saraiva me ligou e me ofereceu o DB simples do HF 2. Recusei pois comprei o box com os dois filmes.

Vamos ver como essa situação será resolvida pela Saraiva, que parece não será resolvida em relação ao Box do Homem-de-Ferro.

[Rogergc]

são exatamente 17h15min. e eu estou no atendimento online desde as 15h00min.

a atendente chamada paloma até que fez tudo muito bem, até quando achei estar no fim da conversa quando ela pede um momento (fato ocorrido às 15h24min.) e até agora nao obtive mais informaçoes (ou palavras) a não ser 'por favor, aguarde um momento'

meu pedido é de numero 25265149 e nele consta o box shrek. assim como o DruidElf vejo outros recebendo e eu também quero receber o meu.

18h e estou saindo do chat sem nenhuma resposta. pelo menos pegaram meu telefone e o protocolo ja foi aberto...

[fabiozc]

Também tive o box do Homem de Ferro cancelado e estou agora no chat pra ver o que irão falar.

[jotace]

Olá pessoal!

Volto aqui para falar sobre o caso dos cancelamentos do box Homem de Ferro em Blu-ray.

A Saraiva teve um problema a mais com esse item (fora os que já foram explicados aqui anteriormente). Além do sistema não bloquear quando acabou o estoque, a loja tentou comprar para repor, mas a Paramount não tem mais e também não vai mais produzir esse box com os Blu-rays duplos.

Então para resolver o problema dos clientes eles ofereceram as seguintes opções:

Reembolso do box
Trocar por outro produto

A Paramount disse que tem avulso e em versão simples (1 disco de cada filme), não mais o duplo. Então se alguém quiser a versão simples de cada um eles poderão ser encomendados.

Continuamos de olho!



JC

[josediogenes]

Olá pessoal!

Volto aqui para falar sobre o caso dos cancelamentos do box Homem de Ferro em Blu-ray.

A Saraiva teve um problema a mais com esse item (fora os que já foram explicados aqui anteriormente). Além do sistema não bloquear quando acabou o estoque, a loja tentou comprar para repor, mas a Paramount não tem mais e também não vai mais produzir esse box com os Blu-rays duplos.

Então para resolver o problema dos clientes eles ofereceram as seguintes opções:

Reembolso do box
Trocar por outro produto

A Paramount disse que tem avulso e em versão simples (1 disco de cada filme), não mais o duplo. Então se alguém quiser a versão simples de cada um eles poderão ser encomendados.

Continuamos de olho!



JC