FNAC: Dúvidas e reclamações

[luksvargas]

O blu-ray de tigrão o filme que tinha comprado nessa promo, depois da compra, estava indisponível. O site nem email informaram nada mas eu sabia que o pedido tava em processo por causa disso. Milhoes de tentivas pra falar com o sac dessa loja, na 10a, apos 10 min consegui falar com algume e cancelar o pedido. Nem informei que era por isso porque ja to de saco cheio dessas lojas que vendem sem ter. E olha que nem 0800 o telefone é. Enfim, fnac online: FUJA. Fnac só se for física.

[boobymcgee]

O blu-ray de tigrão o filme que tinha comprado nessa promo, depois da compra, estava indisponível. O site nem email informaram nada mas eu sabia que o pedido tava em processo por causa disso. Milhoes de tentivas pra falar com o sac dessa loja, na 10a, apos 10 min consegui falar com algume e cancelar o pedido. Nem informei que era por isso porque ja to de saco cheio dessas lojas que vendem sem ter. E olha que nem 0800 o telefone é. Enfim, fnac online: FUJA. Fnac só se for física.

Até entendo a indignação do colega, mas cancelar o pedido todo por falta de um item é radical demais, no meu caso me enviaram uma mensagem informando da falta de um item e solicitaram que eu autorizasse o envio sem este item, respondi que não havia problema e que me encaminhassem o restante.

Eu fiz dois pedidos e estavam em processamento , agora recebi duas mensagens de que foram encaminhados a transportadora . Provavelmente os colegas que cancelaram as suas compras liberaram a minha que estava parada. Agora é só esperar a entrega .
Valeu galera.

[guicouceiro1]

O blu-ray de tigrão o filme que tinha comprado nessa promo, depois da compra, estava indisponível. O site nem email informaram nada mas eu sabia que o pedido tava em processo por causa disso. Milhoes de tentivas pra falar com o sac dessa loja, na 10a, apos 10 min consegui falar com algume e cancelar o pedido. Nem informei que era por isso porque ja to de saco cheio dessas lojas que vendem sem ter. E olha que nem 0800 o telefone é. Enfim, fnac online: FUJA. Fnac só se for física.

Até entendo a indignação do colega, mas cancelar o pedido todo por falta de um item é radical demais, no meu caso me enviaram uma mensagem informando da falta de um item e solicitaram que eu autorizasse o envio sem este item, respondi que não havia problema e que me encaminhassem o restante.

Eu fiz dois pedidos e estavam em processamento , agora recebi duas mensagens de que foram encaminhados a transportadora . Provavelmente os colegas que cancelaram as suas compras liberaram a minha que estava parada. Agora é só esperar a entrega .
Valeu galera.

Ate compreendo a sua atitude, mas nao concordo. Eu tb fiz um pedido de 4 bds na promocao da fnac, todos teoricamente em estoque. No dia seguinte me informaram que um deles nao estava mais disponivel. Liguei la e cancelei o pedido inteiro. Estou de saco dessa palhacada. Se formos conformistas e aceitarmos isso numa boa as lojas nunca vao mudar essa politica de venderem produtos que elas nao tem em estoque.
Insisti para receber o meu ET da saraiva e agora esta a caminho. Cancelei o pedido na fnac e vou cancelar sempre que
essas situacoes ocorrerem.
Sds

[luksvargas]

Não é ser radical, é como o colega aí falou: já não tenho mais paciência dessas lojas nacionais que vendem o que ndão tem e que no meu caso, não deu satisfação nenhuma em relação a demora pro envio dos bds. Prefiro perder uma promo dessas e depois comprar os mesmos bds mais caros, porem em uma loja de confiança que eu recebo em 2, 3 dias.

[Sniv]

E eis que meu pedido da promoção 4 por R$ 84,80 chegou hoje, 12 dias corridos da data da compra.

Demorou, mas pelo menos a embalagem era de papelão, e não o saco plástico com papel-bolha.

No fim das contas o saldo foi positivo, pois eram BDs que normalmente não entram em promoção.

[jamesedwart]

Não recomendo muito a FNAC não, você tem sorte de receber o produto, comprei minha lista de Schindler por lá porque estava bem mais barato e também já comprei online deles várias vezes sem nenhum problema, o que acontece é que a transportadora alega ter entregado o produto, algo que não ocorreu. Dai vai ligar para o sac. da FNAC que não é gratuito, você fica meia hora na linha para ninguém te atender e a ligação ser encerrada, faz reclamação no reclame aqui, alegam que vão enviar por e-mail dos dados da pessoa que recebeu meu pedido em até 72 horas, bom já se passou uma semana e meia e nada de me mandarem os dados da pessoa que recebeu. Resumindo, muito cuidado com a FNAC o serviço deles de comunicação com o cliente é péssimo.

[Matheus6500]

Poxa, comprei nessa promoção 4 por r$99 ontem de noie, logo em seguida já recebi um e-mail deles "Pedido Esgotado". PQP! FNAC!

[thiagomarzano]

Tomem cuidado com a promoção da fnac de 4 blurays por 99 reais

Vários constam como em estoque ai voce compra depois mandam email dizendo que estão esgotado. Foda que esses titulos ainda constam como em estoque no site.

Bem, já foi para o reclame aqui http://www.reclameaqui.com.br/6150459/f ... r-estoque/

[angmax]

Acabei de receber o e-mail que um dos meus itens encontra-se esgotado, da promoção de 4 por 99,00. Vou entrar em contato no SAC e depois vou postar no reclame aqui.

[angmax]

Acabei de receber o e-mail que um dos meus itens encontra-se esgotado, da promoção de 4 por 99,00. Vou entrar em contato no SAC e depois vou postar no reclame aqui.

Mais de 30 minutos para falar com SAC, sem sucesso. Aberta reclamação no Reclame Aqui:

http://www.reclameaqui.com.br/6172690/f ... -anunciam/

[igormed]

Mais uma vitima do descaso desta loja... Comprei três bluray 3D na ultima promoção foram encaminhados para a entrega e a Total Express informa ter tentado entrega por mais de duas vezes e o estabelecimento estava fechado, sendo que moro em apartamento e meu porteiro é responsável por coletar todas as entregas pata mim... Com certeza, não vieram...

[angmax]

Enviei e-mail para o [email protected], conforme eles haviam solicitado pela minha reclamação no reclameaqui, há 2 dias, porém até o momento sem resposta.

Segunda e última vez que compro na Fnac.

[ManusItb10]

Enviei e-mail para o [email protected], conforme eles haviam solicitado pela minha reclamação no reclameaqui, há 2 dias, porém até o momento sem resposta.

Segunda e última vez que compro na Fnac.

Depender do contato por e-mail das lojas online é difícil, já tentei contato eletrônico com todas as lojas e a unica que me respondeu e-mails foi a Cultura, com certa rapidez. Saraiva só mandou e-mail e o Sub me ligou, isso com ajuda de RA. Fnac é a pior loja eletrônica de todas.

[igormed]

Depois de muitas idas e vindas (literalmente, pois o meu pedido voltou as cinco vezes para a transportadora Total "Lerdex"), recebi hoje os meus blurays 3D. Com a grata surpresa, do Hobbit 3D vir com luva lenticular e com 04 discos em 02 amaray. Mas nem tudo são louros... O Bolt 3D veio com a o estojo Amaray quebrado...

[thiagomarzano]

Eu recebi 3 dos 4 que comprei, agora é ficar na luta para receber irmão urso

[angmax]

FNAC nunca mais !! Não respondem e-mail, o SAC é uma bosta, 3 tentativas de contato e nenhuma com sucesso. O ítem que consta como falta voltou a ficar disponível para venda. Vou resolver na justiça. Simples assim !

[viniciusjf]

Tive na loja física no Rio, crente que ia encontrar muita coisa... nem isso!

[Cus]

Tive uma péssima experiência com a FNAC. Anunciaram no site o BD duplo de X-Men 3 e veio a edição simples; a embalagem da edição da máscara quebrada de O Cavaleiro das Trevas Ressurge veio toda machucada, e nem acho que foi culpa dos Correios, pois a caixa veio com uma parte soltando, e um daqueles plásticos que vem ao redor da máscara, aquele pequeno que fica atrás dos discos, veio em cima tá com cara de devolução. Vou ter que expor na prateleira a edição fora da caixa, pois a caixa tá horrorosa. Pra compensar, pelo menos a versão estendida de Senhor dos Aneis veio com a embalagem antiga, aquela linda.

[Zeronos]

Postando pra dizer que NÃO recomendo a FNAC, de jeito nenhum!

Eu costumava comprar até que bastante com eles antigamente, principalmente livros, mas comecei a ter muitos problemas com a transportadora de m&rd@ que eles usavam na época, não sei se continuam com ela. Aí parei de comprar com eles e fiquei vários anos sem comprar nada lá. Semana passada resolvi arriscar comprar algo lá, depois de anos mesmo, sem comprar e me decepcionei de novo.

1 dos itens que constava claramente como tendo em estoque no momento da compra e até mesmo 2 dias depois da compra pq eu voltei na página pra verificar, eles me mandam e-mail falando que não tinha mais em estoque depois de ficar com o status de aguardando pagamento parado por 3 dias. Pior que em contato com eles, alegavam que o produto em questão estava vindo de uma das lojas físicas deles para o depósito da loja virtual, mas mesmo assim "misteriosamente" recebi o e-mail que não tinham mais o produto em estoque.

Enfim, cancelei a minha compra e essa foi a última vez mesmo com a FNAC, nunca mais. O único ponto positivo que merece elogio é que eles não debitam a compra no cartão, que segundo eles só debitariam assim que tivessem todos os produtos em mãos pra enviar pra mim. Nesse ponto eles são bons, tem lojas que já debitam na hora independente se tem ou não em estoque, e se não tiver, vc que se vire pra conseguir o reembolso. Bem, acho que o atendimento tmb foi satisfatório, afinal eles cancelaram meu pedido sem problema nenhum quando eu pedi, sem ficarem enrolando nada, igual já li em alguns comentários no ReclameAqui. Pelo menos nesse ponto fui favorecido tmb.

[Higor_Nunes]

Fnac está usando embalagem plástica para envio!! Comprei 5 CDs, apenas um chegou sem os dentinhos quebrados.
Agora vou evitar.

[Zeronos]

Fnac está usando embalagem plástica para envio!! Comprei 5 CDs, apenas um chegou sem os dentinhos quebrados.
Agora vou evitar.

Longe, muito longe de eu querer defender a FNAC pq não tenho motivo algum pra isso, mas tem certeza que nesse caso o produto veio danificado pelo tipo da embalagem utilizada? Já tive a infelicidade de comprar CDs em loja física mesmo e que vieram tmb com essa parte que prende o disco, tudo quebrado.

[Higor_Nunes]

Já aconteceu comigo também de comprar em loja física e vir com os dentes quebrados, mas a questão é: tendo a ver ou não, embalagem plástica é a pior embalagem de envio para BDs, DVDs e CDs, pois deixa os estojos/caixas muito expostos à truculência do processo de entrega. Embalagem plástica serve para produtos que a gente joga a caixa fora, não para BDs, CDs e DVDs, por isso evito e desaconselho lojas que as usam.

[Zeronos]

Sim, isso é verdade mesmo e concordo plenamente com vc. Esses saquinhos plásticos que eles enviam os BDs, livros, CDs, games, DVDs, etc, são uma porcaria sem tamanho que não protegem absolutamente nada. Mandar sem aquilo e com aquilo dá tudo na mesma joça. Se o pedido ficar, por ex, embaixo de outros pedidos mais pesados, o pedido vai estar recebendo todo o peso e implorando pra estragar a caixinha mesmo. Já recebi vários BDs ou games que a capinha, apesar de não estar estragada, vc percebe que tá meio afundada, provavelmente pelo peso de outras coisas que ficaram por cima.

[murillopf]

A ERA DO GELO 4 (BLURAY 3D + BLU-RAY + DVD) R$ 19,90

Apenas 3 em estoque

http://www.fnac.com.br/a-era-do-gelo-4- ... d/p/619498

Imagem citada: exibir

coloca mais 2 e sai por 16,60

É eu vi mas só deu pra pegar esse, ainda estou pagando outras promoções, postei mais no intuito de avisar que está acabando. Abraço.

[Muçarella]

A ERA DO GELO 4 (BLURAY 3D + BLU-RAY + DVD) R$ 19,90

Apenas 3 em estoque

http://www.fnac.com.br/a-era-do-gelo-4- ... d/p/619498

Imagem citada: exibir

Obrigado.
Peguei um mas receoso em pagar o boleto, apenas 3 em estoque e o status não mudou no site.
Vai que já comprar 3 antes de mim.