Livraria Cultura: dúvidas e reclamações

[cenatosouza]

Cara fiz minha compra dia 21/12/12 e a previsão de entrega é até 25/02/12, se não chegar minha primeira tentativa será pelo reclame aqui.
A loja tem bons índices lá:
http://www.reclameaqui.com.br/indices/1 ... ltura-s-a/

[jrbarros]

Bom, eu tentei uma reclamação do X-men..
Agora vou esperar

http://www.reclameaqui.com.br/4297956/l ... nadequado/

[cenatosouza]

Bom, eu tentei uma reclamação do X-men..
Agora vou esperar

http://www.reclameaqui.com.br/4297956/l ... nadequado/

Vou acompanhar...

[Christian Douglas]

Eis que recebi o seguinte email:

Prezado(a) Cliente, boa tarde.

Agradecemos a oportunidade.

Com relação ao seu pedido, informamos que o item...

- EXTERMINADOR DO FUTURO, O (BLU-RAY)

teve a sua publicação novamente adiada, com previsão
atual para o dia 28/02/2013.

Lembramos que seu pedido será mantido e assim que o e-
xemplar estiver disponível, providenciaremos pronto a-
tendimento.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

LIVRARIA CULTURA

E não responderam nada do segundo ítem, Cleópatra.
E no site consta os dois ítens "sob encomenda".

Sofremos irmãos...

[jrbarros]

Bom, eu tentei uma reclamação do X-men..
Agora vou esperar

http://www.reclameaqui.com.br/4297956/l ... nadequado/

Vou acompanhar...

Recebi uma ligação informando que o filme ja esta sendo enviado!
Pelo que vi a preocupaçao com o consumidor é muito alta na Cultura, estão de parabéns!

[cenatosouza]

Bom, eu tentei uma reclamação do X-men..
Agora vou esperar

http://www.reclameaqui.com.br/4297956/l ... nadequado/

Vou acompanhar...

Recebi uma ligação informando que o filme ja esta sendo enviado!
Pelo que vi a preocupaçao com o consumidor é muito alta na Cultura, estão de parabéns!

Legal! Parabéns!

[giologia]

Recebi hoje o seguinte e-mail:

Olá Giovanna,

Agradecemos a oportunidade.

Referente ao pedido nr. xxxxxxx

Informamos que nesta data recebemos da própria editora a informação
de que o título

- STAR WARS - SAGA COMPLETA (1-6) (BLU-RAY)
(Cód.de barras 7898512976479)

encontra-se em reedição, com a data prevista para o dia 17/04/2013,
conforme já consta de nosso site.

Portanto, o prazo para o recebermos será de aproximadamente 12 dias
úteis, após a reedição.

Logo, pedimos a gentileza de confirmar se deseja manter a encomenda
deste livro em seu pedido.

Permanecemos à disposição e aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente,

LIVRARIA CULTURA
Ana Carolina / Relacionamento ao Cliente

Na minha conta ainda consta a data prevista de 22/02/2013.
Prevejo uma certa dor-de-cabeça...

[cenatosouza]

Recebi hoje o seguinte e-mail:

Olá Giovanna,

Agradecemos a oportunidade.

Referente ao pedido nr. xxxxxxx

Informamos que nesta data recebemos da própria editora a informação
de que o título

- STAR WARS - SAGA COMPLETA (1-6) (BLU-RAY)
(Cód.de barras 7898512976479)

encontra-se em reedição, com a data prevista para o dia 17/04/2013,
conforme já consta de nosso site.

Portanto, o prazo para o recebermos será de aproximadamente 12 dias
úteis, após a reedição.

Logo, pedimos a gentileza de confirmar se deseja manter a encomenda
deste livro em seu pedido.

Permanecemos à disposição e aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente,

LIVRARIA CULTURA
Ana Carolina / Relacionamento ao Cliente

Na minha conta ainda consta a data prevista de 22/02/2013.
Prevejo uma certa dor-de-cabeça...

Putz, meu. Eu havia alertado sobre essa data que consta no site uns posts atrás.
Entrei em contato com eles sexta, eu acho, quando vi essa data e recebi a resposta hoje que tudo segue normal:

"Olá Renato, boa tarde!
Agradecemos o contato.
Atento à sua mensagem, informamos que o item STAR WARS -
SAGA COMPLETA (1-6) (BLU-RAY) ainda está em processo de
compra direto com o fornecedor.
Tão logo o item chegue faturaremos e o enviaremos.
Salientamos que o pedido XXXXXXXXX ainda está dentro do pra-
zo informado na conclusão do pedido.
Permanecemos à disposição."

O problema da falha é que recentemente houve uma boa promoção desse produto, uns 160 + ou -, e eu deixei de comprar pq "vou receber" esse da Cultura.
Se eu receber esse e-mail ou tiver que esperar até dia 17/04 + 12 dias pra chegar na Cultura + uns 20 dias de prazo pra chegar aqui vou fazer muita onda! Isso vai dar no final de MAIO!!!
Vou no Ratinho e o cacete srsrsrsrsrsrsr

[giologia]

Absurdo, né?

[Matheus6500]

Será se com esse novo lote/tirada pode haver dnv a promoção ou os preços baixarem em alguns sites...

[cenatosouza]

Absurdo, né?

Mega Absurdo!

[filipemdasilva]

Seguinte, lembram desse post do Jotace, em que falava na promoção das latas do Tubarão e E.T. no site da Cultura (http://blogdojotace.com.br/2012/12/11/d ... por-r6990/). Eu comprei ambas no dia 13/12/2012 pelo preço divulgado no post. Porém até hoje encontra-se como "compra sob encomenda". Até aí, tudo bem. Porém ontem (15/01/2013) para minha surpresa encontro ambas para venda na loja (por R$ 99,90 cada) e meu pedido encontra-se hoje como "compra sob encomenda". Pergunta: pode isso?

[Vodka]

A Livraria Cultura não está respeitando seus cliente, peguei o Bond 50 entrega imediata e agora ficam enrolando para entregar.

[Rogergc]

eu ja recebi o bond 50 comprado no surto. agora o star wars eu recebi o mesmo email postado ai em cima

[cenatosouza]

A Livraria Cultura não está respeitando seus cliente

Sem dúvida! Tô louco pra assistir o Star Wars em HD....
Eu me precavi e mandei o e-mail, como disse antes, eles asseguraram que está tudo normal, vamos ver... Espero que eles não adiem todos e que consigam mandar a maior parte no prazo.

[Vodka]

Fiz uma reclamação hoje no Reclame Aqui e resolveram o meu problema, acharam um box Bond 50 numa loja deles, já separaram e emitiram a Nota Fiscal, vão colocar amanhã nos correios e devo receber no próximo 22/01.

[luccas]

Já retirei o produto da loja e ele chegou de boas.

[jrbarros]

Já retirei o produto da loja e ele chegou de boas.

Imagem citada: exibir

O meu chegou hoje também!

[cenatosouza]

Já retirei o produto da loja e ele chegou de boas.

Imagem citada: exibir

Lindão!

[Christian Douglas]

Agora a Cultura me surpreendeu. O segundo item do meu pedido Cleopatra duplo, aidaram p/ dia 29 mas vão enviar DEGRÁTIS como cortesia! Vão reembolsar o dinheiro.

[cenatosouza]

Huuum... Ainda com relação a Star Wars... Alguém aí tem informações sobre essa reedição que estão fazendo? Vi um cara no Reclame Aqui dizendo que foi/será mais barata pq tem menos conteúdo (extras?).
Quando fiz a compra o site da Cultura dizia que o item composto de nove mídias, a partir do momento que atualizaram por conta dessa reedição essa informação sumiu.
Se alguém tiver informações, ajude, por favor. Se for mutilado mesmo eu cancelarei e pagarei mais caro num produto mais completo. Eu amo os extras!

[giologia]

Huuum... Ainda com relação a Star Wars... Alguém aí tem informações sobre essa reedição que estão fazendo? Vi um cara no Reclame Aqui dizendo que foi/será mais barata pq tem menos conteúdo (extras?).
Quando fiz a compra o site da Cultura dizia que o item composto de nove mídias, a partir do momento que atualizaram por conta dessa reedição essa informação sumiu.
Se alguém tiver informações, ajude, por favor. Se for mutilado mesmo eu cancelarei e pagarei mais caro num produto mais completo. Eu amo os extras!

Também fiquei com esse receio (ou de mudar a embalagem pra amarays), mas mantive a encomenda. Se alguma informação mais detalhada sair até lá e não me agradar, eu cancelo.

[ek79]

Agora a Cultura me surpreendeu. O segundo item do meu pedido Cleopatra duplo, aidaram p/ dia 29 mas vão enviar DEGRÁTIS como cortesia! Vão reembolsar o dinheiro.

A Cultura pode ser a loja mais cara, mas tem esse respeito quando o erro é deles. Já tive muitos pedidos com problemas diversos e eles reembolsaram todos.

[WesSantana]

Alguém aqui que comprou no surto as edições do Rocky e Star Wars já receberam os produtos em casa?
Os meus até agora não chegaram!

Sei que a entrega do Star Wars foi prorrogada por conta dessa tal re-edição (que espero também que não mudem as características originais do box - a não ser que coloquem algum conteúdo exclusivíssimo da próxima trilogia by Disney e mantendo o conteúdo original), só que no meu caso a data de entrega foi postergada duas vezes!!!

E a coleção do Rocky estava com previsão de entrega para 15/01/13 e até agora nada!!! Já vamos pra fevereiro e nem sequer um e-mail de justificativa!

Espero ser agraciado com um presente similar ao do amigo Christian Douglas; afinal de contas, eles estão faturando às nossas custas antecipadamente e nós ficamos aqui de mãos vazias.

Grande promoção essa né? "Compre agora e receba em outra encarnação!"

[Vodka]

WesSantana, recomendo a você fazer uma reclamação no Reclame Aqui, eles respondem em menos de 2 horas a sua reclamação, para mim surtiu efeito, pois consegui receber o box Bond 50.