SARAIVA - Reclamações e sugestões

[rafazeppelin]

Também tive a compra cancelada... Mandei esse email pra eles.

"Olá. Minha reclamação é sobre o pedido 25265527, que era um box de Blu-
Ray do Poderoso Chefão e outro com os 4 Shrek, também em Blu-Ray. Vocês anunciam uma ótima promoção (ambos a 39,90) no Twitter sem terem o produto em estoque? Pode fazer sentido pra vocês o fato de terem que verificar com o fornecedor, mas pra nós, consumidores, isso está errado. É como vender o ovo da galinha. Vocês não sabem se a galinha vai de fato pôr o ovo. São por estes motivos que as compras online vêm perdendo o crédito que tinham alcançado. Poxa, se eu clico em "comprar" é pq eu faço uma decisão de compra, decido por vocês! Em meio a taaantos sites por aí eu escolho vocês e é assim que sou atendido? O que vocês pensaram quando criaram essa promoção? Não esperavam que fossem vender tanto? Sério? Com uma comunidade gigante de colecionadores divulgando na internet? Se atentem!Não subestimem nossa inteligencia!"


Acho que é isso que temos que fazer. Reclamar só por aqui não adianta.

[deivoso]

Cancelaram meu pedido também

Pedido: 25266634

Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 - Produto Não Disponível - -
Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 - Produto Não Disponível

[Ebds]

Oieee Pessoal....

Pois é... Efetuamos a compra tão satisfeitos e isso que recebemos em troca.

O meu box do Shrek também foi cancelado.

Pedido 33144516

Ta difícil pro consumidor brasileiro....

[tigolopes]

Cancelaram meus 2 pedidos.

Pedido: 25270681 Cartão de Crédito
Pedido: 33140892 Boleto

Obrigado pela iniciativa JC

[Tico]

Pedidos cancelados

N° 33143580 (Shrek/ Pilares da Terra);

N°33143205 (O poderoso chefão).

Desde já agradeço.

[joaoandere]

Mais um CANCELADO: pedido 25265524 - Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray

"Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s)."

Se não encontrou, continua procurando, Seu Saraiva, que eu espero aqui sentado, calmamente.

[Rodriguelaio]

Galera...
Abri uma reclamação no reclameaqui.com.br.
Toda reclamação que fiz nesse site deu resultado e a ouvidoria dos respectivos estabelecimentos entrou em contato comigo para resolver.
Quem quiser, ta ai a dica.

Ah... detalhe que vc ainda pode publicar sua reclamação no twitter, orkut (eita), facebook...

Mais marketing negativo para a empresa.

Abrasssss

[Just.Fagundes]

Numero: 33143040

Cancelado pelo motivo todo mundo sabe!

Box Shrek
Box O Poderoso Chefão

[Acir M]

Mais uma aqui com o problema do cancelamento Unilateral!

Pedi 2 Box do ''Poderoso Chefão''. Enviaram 1 e cancelaram o outro!

Pedido: 33141870

[jotace]

Pessoal:

No início da manhã de hoje a ouvidoria da Saraiva já estava lendo as mensagens de vocês e entrou em contato comigo para dizer que estão tomando todas as providências para resolver o caso. O problema, pelo que fui informado, foi com a Paramount que não cumpriu o prometido de entregar os produtos da promoção (como vocês podem perceber a partir deste tópico, o volume de vendas foi muito grande). Como o estoque não foi reposto, o sistema começou a cancelar os pedidos automaticamente (o que não poderia ter acontecido, na minha opinião).

A Saraiva está fazendo um levantamento de todo seu estoque em lojas físicas para que isso seja resolvido da melhor forma possível, e continua em contato com a Paramount para que ela entregue o restante do estoque.

Novamente afirmo que estou na torcida para que isso não se repita mais e que a Saraiva (que tem ótimas promoções e produtos exclusivos) de uma vez por todas resolva seus problemas no gerenciamento de estoque (como afirmei no primeiro post deste tópico).

Ressalto também que esse serviço de utilidade pública que o BJC está prestando só é possível por que temos um canal aberto com a Saraiva (que procurou o BJC para este tipo parceria bem antes da promoção Paramount). E, como parceiros, estamos empenhados para que este episódio se resolva e que também não volte a ocorrer mais, evidenciando para eles este sério problema.

Obrigado e qualquer novidade volto aqui para informar!

JC

[Juarez Rocha]

Pra minha “surpresa” meu pedido de numero 25265443, foi cancelado.
Produto........ Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray
Quantidade..... 1

Produto........ Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray
Quantidade..... 1

[Robsontnjr]

Acabei de receber um e-mail da Saraiva afirmando que meu pedido foi cancelado também por indisponibilidade dos itens.


"Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu pedido 25271968, constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s).

Produto........ Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray
Quantidade..... 1
Produto........ Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray
Quantidade..... 1"

Devo pedir reembolso ou esperar resolverem a questão do estoque?

[Jay-z]

Obrigado ao BJC por nos contar o que houve. Fiquei sabendo da promoção através do twitter. Fiquei bem surpreso por saber que cancelaram meu pedido, que paguei a vista, por transferencia eletrônica.


Produto: Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration
Pedido: 33142230


Eles pediram meus dados pra depositarem o dinheiro de volta. Pergunto: Se eu quero realmente que me entreguem o produto, devo ignorar ou responder o email informando isso? Pergunto, pois é minha primeira compra no site.

Obrigado a todos.

[marco.domingos]

Muito bem, Saraiva... pedido cancelado de novo.

Pedido: 33143841 Data do Pedido: 03/04/2012

Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1 - Produto Não Disponível

Eu ainda insisto em comprar algo lá...
Vou tentar contato com a loja, mas duvido que eles resolvam algo, eles simplesmente fazem o que querem.

[ipipequeiroz]

Eu já sabia, é só olhar o histórico recente da Saraiva.

Nunca, eu disse nunca, pague com o cartão compras em sites. Principalmente compras com itens em "surto"/ "bug" (a boa e velha promoção).
Prefira sempre o boleto. Pagando com o boleto a loja não consegue cancelar o pedido pois fica sem ter como reembolsar o valor pago. No cartão elas simplesmente retiram a cobrança.

O e-commerce no Brasil é uma piada, pra não dizer coisa pior.
Entregas com atraso, produtos entregues com algum tipo de dano e o cancelamento de pedidos são queixas diárias de nós consumidores.

Já tive problemas com todas as lojas on-line. Umas eu deixei de comprar. Outras continuo comprando mas sempre sabendo que pode acontecer alguma coisa.

Espero que a Amazon BR chegue com a mesma filosofia das demais pra mostrar como é uma loja on-line e pra acabar com essa concorrência onde quem leva é o menos pior.

[chrismazzola]

Mesma coisa.
BOX O PODEROSO CHEFAO, "cancelado".

Entrei em contato com o chat, protocolo de atendimento 10524759, e disseram ser irreversivel.
Argumentei que esperaria o prazo que fosse, ate voltar em estoque, que vender algo sem ter disponibilidade seria uma infraçao ao codigo de def ao consumidor...
enfim.. nao consegui reverter.

Meu pedido - número 33147756

obrigado

[avagni]

Acho que a gente não deve condenar a Saraiva antes de ver o resultado disso tudo, impossível não ficar chateado... mas pelo que o JC diz, a Saraiva está disposta a resolver esse problema e só o fato de abrir essa ouvidoria com a gente já é um passo muito importante .

No mais, agradeço JC o apoio que está dando a nós colecionadores nesse caso.

[beto.monteiro]

ok, foi cancelado automaticamente, mas temos que fazer alguma coisa pro pedido voltar a ficar em busca?? pq acredito que quem não reclamar, vai ficar esquecido pro sistema?? qual procedimento a fazer agora???

[Paulo Rocha]

Meu pedido número 33145080 também foi cancelado.

Produto........ Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray
Quantidade..... 1

Já reclamei com a Saraiva por e-mail e pelo atendimento ao consumidor e tudo o que consegui receber até agora foi um "desculpe pelo transtorno". Isso é um abuso. Não garanto que meus próximos contatos com esta loja serão tão educados.

Na verdade estou cansado disso, não é a primeira vez que tenho problemas com essas lojas de e-commerce brasileiras. Esses caras vão fazer o que bem entendem até quando? Será que vou ter que ir ao Procon novamente?

[nelsoncmjr]

Pow, sacanagem, cancelaram meu pedido! Eu sabia! Estava bom demais para ser verdade!

Lá se foi o box do Poderoso Chefão

É a primeira vez que isso acontece comigo, e na saraiva é o primeiro problema :/

Já comprei muita coisa lá, tomara que consigam regularizar o estoque, e entre em contato com todos os clientes que compraram.

Meu número de pedido é: 33146964

[carloswebsp]

Olha só http://www.reclameaqui.com.br/indices/l ... 60a808be22 E ai amigos?

[Felipe Sotana]

Aí galera, meu box Poderoso Chefão foi postado. O Shrek continuou em busca, e fui informado de que quando conseguirem vão me mandar. Geralmente, quando eles não encontram um dos itens, mandam somente os que encontraram e cancelam os outros, pedindo os dados para reembolso. O que não aconteceu agora. Estou mais tranquilo, meu Box Poderoso Chefão está a caminho, e o Shrek vem depois. *PAGUEI NO BOLETO, graças a Deus*

[marcus87]

Pedido nº 33144693 - Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - CANCELADO.

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Estou extremamente frustrado, ainda mais que não fui eu quem fiz esse pedido, foi minha namorada que ia me dar de presente de aniversário e que para a surpresa (nada agradável) dela foi cancelado e agora ela não sabe o que fazer.
Mas enfim... o e-commerce brasileiro vem perdendo cada vez mais minha confiança. Fiz 3 compras nacionais na vida, duas delas foram canceladas e o Brasil quer disputa com os outros países?
Enfim, espero que a Saraiva consiga resolver esse problema, pois é a única loja no Brasil que ainda deposito o pouco de fé que me resta no e-commerce do Brasil.

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Tem um outro pedido MEU (agora quem fez fui eu), que ainda está em busca... espero que este não cancelem.

[jotace]

Mais novidades!

A Saraiva acaba de informar que mais de 300 boxes da promoção foram disponibilizados para atender os pedidos da promo Paramount.

A partir de amanhã até terça (17) os pedidos cancelados começarão a ser REATIVADOS. Portanto quem já registrou aqui seu número de pedido, ele já está na base da Saraiva. Quem ainda não fez faça logo para que ele volte a ficar ativo.



Por favor, postem os números de maneira organizada com o nome do item como já estão fazendo.

Valeu! OBRIGADÃO!



JC

[marcus87]

Acabei de queimar a língua, por sorte.
Obrigado, Saraiva, por estar correndo atrás do prejuízo!