Quem acompanha o BJC já deve estar ciente de todos os transtornos ocorridos com as encomendas internacionais neste ano, principalmente da Amazon americana: os atrasos cada vez maiores, a quarentena da Receita Federal, o acúmulo de pacotes (levando a estragos) e, por fim, a decisão da Amazon de recolher os impostos antecipados e enviar os pedidos apenas por courier. Faltava apenas uma posição oficial da empresa para explicar o porquê desta decisão. Pois não falta mais.
Acompanhe o caso até então:
- EXCLUSIVO – Informações sobre o atraso das encomendas da Amazon dos EUA
- Encomendas internacionais atrasadas: o jogo de empurra entre a Receita Federal e os Correios
- Brasil, mostra sua cara: o (péssimo) tratamento dado às encomendas internacionais
- BOMBA! Amazon dos EUA recolhendo impostos em qualquer modalidade de frete
- Reportagem da Veja sobre os atrasos nas encomendas internacionais
Até o presente momento, contávamos apenas com as informações repassadas pelo atendimento da Amazon, que responsabilizava a alfândega brasileira pelo novo procedimento. Contudo, ainda havia muita incerteza a respeito. Felizmente, nosso leitor Carlos Habermann conseguiu uma resposta definitiva para nossas dúvidas. Ele entrou em contato diretamente com o CEO da Amazon, Jeff Bezos, e teve sua mensagem respondida por Jennifer Weber, da equipe de Executive Customer Relations (Executivo de Relações ao Consumidor) da Amazon.com. Iremos a seguir publicar a íntegra desta mensagem (os grifos são meus):
Thanks for allowing me some time to look into this. I’ve shared your message with our teams here, and they’ve asked me to express their apologies for any surprise caused in seeing we now collect an import fee deposit for orders shipping to Brazil.
While the information relayed to you by our customer service team was correct, we could’ve done a better job in providing you with insight into the reason for the change – I’m sorry this didn’t happen.
With recent changes in destination package processing, we’ve seen increased delays in deliveries of customer’s packages. The decision to collect an import fee deposit was made simply out of a desire to improve tracking and delivery for all packages we ship internationally, with an overall goal of providing a seamless shopping experience regardless of your location.
Going forward orders shipping to Brazil will be assessed an Import Fee Deposit. Additional information regarding Import Fee Deposit can be found here.
We’ve appreciated your loyalty for many years, and while I understand this change came unexpectedly and that it might impact our relationship, I do hope we’ll have the opportunity to serve you for many more years to come. Best wishes!
Resumidamente, ela pede desculpas por não ter informado o motivo para o recolhimento antecipado do depósito dos impostos para pedidos enviados ao Brasil, embora reforce que a informação repassada anteriormente pela equipe de atendimento ao consumidor estivesse correta. Depois ela informa que, por conta das recentes mudanças no processamento de pacotes em nosso país, a Amazon percebeu um aumento crescente nos atrasos nos envios de encomendas aos consumidores brasileiros. A decisão de recolher o depósito antecipado dos impostos foi feita apenas porque a Amazon desejava melhorar a rastreabilidade das encomendas e diminuir o tempo de entrega para todos os pacotes enviados internacionalmente, com o objetivo geral de oferecerem uma experiência de compra consistente, independentemente de onde consumidor se encontre.
Finalmente, podemos afirmar que os pedidos de reembolso não são os responsáveis pela mudança de procedimento da Amazon americana; o verdadeiro motivo são os atrasos cada vez maiores que as encomendas da Amazon sofreram por conta do procedimento de “quarentena” imposto a elas. Desta vez, os “lucrinhos” escaparam do cadafalso; a responsabilidade fica, como já podíamos imaginar, totalmente a cargo da ineficiência e incompetência da dupla Receita Federal/Correios.
Conseguiste te safar, Menino Lucrinho!
Esta informação ratifica o que foi dito no Jotacast 29: a intenção da Amazon ao dar o upgrade no frete é buscar a satisfação total do cliente. Embora irrite ter que pagar quase 100% do valor do pedido em impostos, temos como compensação a possibilidade de saber onde nossos DVDs/BDs estão (por conta do rastreamento) e o fato de recebermos nossos pacotes em torno de 4 dias úteis, pagando um valor de frete bem menor. No caso de livros, a situação é melhor ainda, pois tais itens são isentos de impostos por lei; ou seja, podemos comprar livros pelo mesmo preço de antes, só que sem a demora atroz para receber nem o risco da encomenda tomar chuva e inutilizar seu conteúdo.
Outro dado que já havia sido informado anteriormente pelo atendimento e que merece reforço: caso o valor do imposto efetivamente cobrado seja menor do que o recolhido como depósito, o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso da diferença, bastando entrar em contato com a Amazon. Fique atento então aos valores discriminados na nota entregue pelo courier e faça as contas para ver se este é o seu caso.
Vale lembrar que, com o recolhimento antecipado dos impostos, a empresa de courier não cobra taxa administrativa do destinatário da encomenda. Os trâmites alfandegários e a geração da DARF para o pagamento do imposto já estão incluídos no valor do frete. A taxa administrativa só existe quando o courier paga os impostos com recursos próprios, cobrando obviamente por este serviço.
Percebam que a Amazon perde dinheiro no frete (foram cobrados apenas US$ 7,98 do consumidor)
Para quem não gostou da mudança, uma notícia ruim: não há previsão para que as coisas voltem ao que eram antes. Conforme a própria Jennifer Weber respondeu em outra mensagem:
While we’re unable to say if or when any change to this decision might take place, we’ll certainly keep your situation in mind as we plan future improvements. We appreciate your understanding and hope to see you again!
Em resumo, a Amazon pode até mudar este procedimento no futuro, mas por enquanto teremos que conviver com esta nova realidade. Agora temos que fazer muito mais contas para saber se compensa ou não comprar diretamente com a Amazon ou se é melhor utilizar outras opções, como as descritas em nosso post compartilhado com o Blu-rays Legendados. Uma coisa é certa: não podemos desistir de nosso amado hobby assim tão facilmente.
O BJC continuará buscando informações sobre este assunto e, surgindo qualquer novidade, você leitor será o primeiro a saber.
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Livros na Amazon.com isentos de impostos (frete $9.98 via Courrier):
